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Telefone 0800 para passaporte da Polícia Federal

A imagem ilustra o post sobre o telefone (tel) da Polícia Federal para passaporte

Vamos ser sinceros. Embora seja simples tirar passaporte brasileiro, nem todas as informações disponíveis na internet respondem satisfatoriamente às dúvidas relacionadas a esse procedimento, o que provoca aos solicitantes a necessidade de contatar com a Polícia Federal através de um número de telefone (de preferência um 0800).

Mas afinal, onde ligar para saber sobre o passaporte? Realmente existe um contato fixo ou com prefixo especial disponível para esse fim?

Veja as respostas nos seguintes tópicos.

Telefone (tel) da PF para passaporte

Atualmente, os postos de emissão de passaporte da Polícia Federal não possuem um número de contato destinado a tirar dúvidas ou resolver problemas relacionados à emissão, agendamento do passaporte.

Segundo indica o próprio Departamento de Polícia Federal (DPF), este serviço telefônico não é oferecido pois tal “atividade traria grande prejuízo ao atendimento presencial prestado.”

Telefone 0800 da Polícia Federal para passaporte

Assim como no caso do telefone fixo normal, os postos emissores da Divisão de Passaporte da Polícia Federal também não não contam com telefone 0800 destinado a esclarecimentos sobre fazer, renovar, agendar ou reagendar passaporte.

Saiba mais sobre a renovação de passaporte.

Atenção! Você poderá encontrar na internet vários telefones da Polícia Federal (entre eles o número 194) que dizem estar relacionados à emissão de passaporte. Porém, a própria PF indica que tais números não possuem capacidade de prover instruções específicas, precisas e atuais sobre os procedimentos necessários para tirar esse documento.

Nota: Não confunda! Quem emite passaporte no Brasil é a Polícia Federal e não a Receita Federal.


E isto é tudo! Caso ainda tenha alguma questão sobre o telefone da Polícia Federal para passaporte, deixe-nos um comentário. Responderemos à sua pergunta assim que nos for possível.

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Comments (60)

Boa tarde! Preciso saber se o posto da polícia federal do aeroporto de Guarulhos abre dia 21/06/2019 p retirada de passaporte. Não consigo falar com ninguém. Obrigada!

Olá Anna Maria! Desde já agradecemos o seu interesse no post sobre o telefone da PF para dúvidas sobre o passaporte.

Infelizmente não temos como afirmar se o posto abrirá no dia indicado uma vez que não temos acesso a esse tipo de informação.
Porém, tudo indica que o posto funcionará normalmente uma vez que a própria PF não realizou nenhuma anotação relacionada a este dia no posto indicado (veja aqui).

Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

fiz a solicitação do passaporte de minha mãe e coloquei o local de nascimento errado como faço pra corrigir

Olá Carina! Desde já agradecemos o seu interesse no nosso site sobre o passaporte brasileiro.
Para solicitar a atualização da informação, entre no seguinte site: Solicitar atualização de informações

Uma vez dentro da página, identifique-se preenchendo na parte de cima do formulário os campos Nome e Data de Nascimento (ou usando o número do seu passaporte atual).
Nos campos abaixo, informe apenas os dados que deverão ser atualizados (no seu caso, preencha apenas os campos localizados na seção “local de nascimento”). Deixe em branco o que não necessitar de atualização.

Isso é tudo, lembre-se de comunicar ao atendente da PF (no dia do atendimento pessoal) que realizou esta modificação para que o mesmo possa verificar se esta foi efetivada.

Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Boa tarde, perdi o prazo de retirada do passaporte (menor de idade) como faço para retirar?

Olá Gabriela,
Você quer dizer com a sua pergunta que, depois do passaporte ter ficado pronto, você não foi recolher o documento dentro dos 90 dias estabelecidos pela PF ou você não sabe a data que ele deveria ficar pronto?
Aguardamos o seu esclarecimento.

BOA TRAE, MEU FILHO TEM 1 ANO E 6 MESES O PASSAPORT DELE VENCE EM JANEIRO E VIAJO EM FEVEREIRO. COMO FAÇO PARA REVALIDA-LO .

Olá Daniel,
Não existe a possibilidade de revalidar ou renovar um passaporte vencido ou que irá vencer.
Sendo assim, deverá solicitar a emissão de um novo passaporte para o seu filho seguindo todos os procedimentos necessários, inclusive o pagamento da taxa.
Sugerimos que navegue pelas páginas desse site para receber mais informações.
Esperamos tê-lo ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

meu passaporte ainda está na data de validade, mas preciso mudar para meu nome de solteira, queria saber se posso usar o mesmo junto com meu documento de divorcio, ou se preciso fazer um novo.

Olá Vanessa,

Sendo titular de um passaporte válido, cabe a você decidir quando será o melhor momento para atualizar essa informação. Porém é importante ter em conta o uso que você vai dar ao passporte.
Se for viajar a turismo, desde que os dados pessoais fornecidos no ato da compra da passagem sejam idênticos aos do passaporte, não haverá problemas. Já no caso de vistos, seria recomendável consultar com um consulado do país que pretende visitar.
Porém, o uso do passaporte com dados desatualizados não é aconselhado se o motivo for estudos, trabalho, obtenção de outra nacionalidade etc.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Ola, tudo bem?

Perdi meu passaporte, não acho na minha casa.
Vi que preciso abrir um B.O e seguida seguir com o procedimento de um novo documento, certo?

Mas vi também, que se no dia do agendamento, se não apresentar o passaporte antigo, mas apresentar um B.O de furto ou roubo, não paga a taxa de 514,50 reais.

No meu caso de perde, terei que pagar essa taxa dobrada do passaporte? Não achei essa informação em nenhum lugar, me ajudeem hahaah

Olá Ingrid,
Se o seu passaporte estava vencido, não será preciso apresentá-lo e nem pagar a taxa majorada.
Mas, se ainda estava válido, sim que seria obrigatória a sua apresentação.
Mas tenha atenção! O Boletim de Ocorrência só deve ser feito no caso de um passaporte ter sido roubado, ou seja, onde exista ameaça ou violência contra a vítima.
Como este não é o seu caso, não faça um BO fictício pois isso poderia trazer problemas para você.
Assim sendo, no seu caso, o procedimento correto que você deveria seguir seria preencher a Comunicação de Ocorrência com Documento de Viagem (atualmente o modelo da comunicação já não se encontra disponível no site da PF), dar entrada no novo passaporte e, infelizmente, pagar a taxa em dobro.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Perdi meu protocolo e não lembro a data para ir até o posto da polícia federal, vcs podem me ajudar ? Obrigado

Olá Kaique,
Temos um post onde falamos tudo sobre o agendamento, inclusive como consultar a data e hora que ficou marcada.
Assim sendo, recomendamos que você visite a seguinte página: comotiraropassaportebrasileiro.com/agendamento/
Esperamos tê-lo ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Minha mãe após o casamento incluiu o nome do marido ao dela, gostaria de saber se para emitir meu passaporte meus documentos necessitam estar com essa alteração dela.

Grata.

Olá Bárbara,
Para a solicitação de passaporte você não precisa mudar os dados que constam nos seus documentos. Mas, lembre-se de preencher o formulário eletrônico de solicitação de passaporte com os dados presentes nos seus documentos.
Além disso, se você for menor de idade, também terá que levar no dia do seu atendimento, junto com os demais documentos, a certidão (casamento ou nascimento) que demonstre a alteração do nome da sua mãe.
Outro detalhe; se for necessitar do passaporte para, por exemplo, conseguir outra outra nacionalidade, provavelmente será preciso atualizar judicialmente os seus documentos com o nome atual da sua mãe.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Já efetuei meu pagamento e não recebi e-mail p agendar

Olá Edilma,
Não é enviado qualquer e-mail nessa fase do procedimento. O único e-mail que a PF envia é o do número do protocolo.
Assim sendo, poderá efetuar o agendamento normalmente, desde que o sistema da Polícia Federal já tenha detectado a compensação do mesmo.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

ola
vou fazer uma viagem em janeiro para o México e minha identidade em 2019 fez 10 anos desde a data de expediçao, é necessário tirar outra identidade ou não há necessidade?

Ola Diego,
Atenção! Para entrar no México você necessita ter o passaporte brasileiro e este ainda deve contar com validade mínima de 6 (seis) meses a partir da data pretendida de entrada em território mexicano.
Ou seja, não é possível viajar apenas com a identidade.
Esperamos tê-lo ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Então tenho uma duvida tirei o passaporte da minha filha faz 2 meses ela tem 6 anos e o pai não quis fazer com a autorização de viagem e pra mim poder viajar sozinha com ela mas fiz assim msm pois precisava pra tirar o visto e agora tenho o visto nesse passaporte e agora?faço um novo passaporte com a autorização ou como proceder?obrigada.

boa tarde!
Preciso “renovar” o passaporte do meu filho de 9 anos. Já fiz tudo, da solicitação ao pagamento da taxa e tive que cancelar o agendamento e reagendamento por duas vezes, por força maior. Hoje tentei reagendar por fim para uma data em que realmente eu e esposa conseguimos efetivamente conciliar os horários no trabalho, mas veio a mensagem que as tentativas de reagendamento chegaram ao número máximo e que agora apenas após 30 dias poderei fazer novo agendamento…. eu não tenho como esperar pois viajaremos no Natal.

Como posso fazer se o sistema não deixa efetuar o reagendamento!?

Olá Carlos,
Infelizmente o sistema da PF não irá permitir que você faça o reagendamento antes de ter passado os 30 dias (que são contados a partir do agendamento original).
Assim sendo, a única opção que você tem é, ir pessoalmente a um posto emissor de passaporte da Polícia Federal e tentar que eles marquem um novo dia e hora de atendimento para o seu filho.
Esperamos tê-lo ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Olá Priscila,
Para viajar sozinha com a sua filha para o exterior você terá que, obrigatoriamente, ter autorização expressa do pai da criança.
Assim sendo, você poderá seguir dois caminhos.
1º) Manter o mesmo passaporte e preencher o formulário de autorização de viagem internacional na qual o pai autorize a sua filha viajar acompanhada apenas por você. A assinatura do pai, feita nesse formulário, deverá estar reconhecida em cartório (recomendamos que esta seja reconhecida por autenticidade).
2º) Fazer um novo passaporte onde já venha impresso a autorização de viagem internacional. Lembre-se apenas que, nesse caso, também será necessário o reconhecimento da firma do pai no formulário (por autenticidade) caso contrário ele deverá estar presente no dia do atendimento da criança para assinar o documento diante do agente da Polícia Federal. Se optar por esse procedimento, a menor deverá viajar sempre com os dois passaportes, ou seja, aquele que tem o visto e o novo com a autorização.

Caso o pai não queira autorizar a viagem, você deverá tentar solicitar autorização por via judicial. Para isso, sugerimos consultar um advogado ou o Juizado da Infância e Juventude.

Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

FIA O PASSAPORTE DA MINHA FILHA PRA VIAJAR COM O PAI OU MAE,MAS Agora ela vai viajar sozinha o que devo fazer

Boa noite!
Fiz a solicitação do meu passaporte e depois de emitir a guia notei que possuía acentos que não constam na certidão de nascimento. Fiz uma nova solicitação e foi emitida outra guia, gostaria de saber se terei problemas pois existem 2 guias. (Nenhuma das guias foi paga. )

Olá Elisabete,
Nesse caso você tem 2 opções:

1ª) Fazer um novo passaporte com autorização com poderes amplos; ou
2ª) Preencher o formulário padrão de autorização de viagem internacional que autorize sua filha a viajar sozinha. Se escolher esta opção, a firma de ambos genitores deverá estar reconhecida, preferencialmente por autenticidade, em cartório brasileiro.

Poderá encontrar todo o relacionado à autorização de viagem navegando pelo nosso site.

Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Olá Maria Vitória,
Não há qualquer tipo de problema. Mas tenha o cuidado de pagar a guia correta e de usar o número de protocolo que foi gerado com a mesma ao realizar o agendamento.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Fiz minha solicitação do passaporte.
Ja foi pago a gru
O agendamento apareceu no alpha shooping
Mas moro em itapeva e o posto mais p. Seria sorocaba ou ponta grossa.
Como faço para agendar nesses lugares.

Olá Maria,

Segundo o que nos indica, é provável que esteja escolhendo Barueri como município e por isso apenas aparece o AlphaShopping.
Sendo assim, faça o seguinte:
Primeiramente você deve escolher o Estado, aguardar alguns segundos para que o sistema carregue os Municípios disponíveis e depois escolher o Munícipio desejado.
Se quiser agendar para Sorocaba, escolha SP (para o estado) e, a seguir, escolha Sorocaba (para o Município). Logo, escolha a unidade da PF que será apresentada pelo sistema.
Faça o mesmo se quiser agendar para Ponta Grossa, porém escolha PR (para o estado) e, a seguir, escolha Ponta Grossa (para o Município).
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Não consegui acessar o site

Olá Carla,
O site da Polícia Federal pode ficar indisponível durante certos períodos de tempo, principalmente na parte relacionada ao passaporte.
Sendo assim, sugerimos que volte a tentar mais tarde.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Ontem, dia 16/12 fiz uma solicitação de novo passaporte, pois o meu vence no início de janeiro. Informei o numero dele encaminhei o processo como se eu estivesse de posse dele . Paguei a guia e aguardo o agendamento. Neste interim, dei conta que perdi o passaporte. Tenho que alterar os dados no pedido de agendamento?

Olá Maria,
Se o seu agendamento estiver marcado para data posterior ao vencimento do passaporte perdido, não tem problema pois passaportes vencidos não necessitam ser apresentados obrigatoriamente.

Mas, se no dia do atendimento o seu passaporte ainda estiver válido e este não for apresentado, ser-lhe-á cobrado taxa majorada, ou seja, você deverá pagar o dobro da taxa do passaporte comum.

Assim sendo, sim, seria conveniente realizar todo o procedimento novamente (para que a GRU gerada já venha com o valor majorado devido a não apresentação do passaporte anterior ainda válido). Logo, você deverá solicitar a devolução da GRU que já foi sido paga.
Além disso, deverá também apresentar uma Comunicação de ocorrência com Documento de Viagem no dia do atendimento. Pode encontrar mais informações sobre esse assunto navegando pelas páginas desse mesmo site.

Porém, se preferir, acuda ao atendimento no dia marcado (ou compareça pessoalmente a um posto emissor de passaporte com antecedência), comente a situação com o agente e veja se existe a possibilidade de ser emitida GRU que complemente o valor que já foi pago.

Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

boa tarde
dois dias estou tentando preencher o formulario para emissão de passaporte,somente aparecer aguardar , mais de 48horas aguardando ,é normal?

Apartir de 80 anos é necessário certificado de alistamento militar para tirar passaporte?

Olá Rejane,
Não, não é normal. Fizemos um teste e, para nós, o preenchimento e envio do formulário funciona normalmente.
Possivelmente não esteja conseguindo devido alguma configuração que tenha feito no PC, por exemplo, bloqueados de poppup, de publicidade etc.
Revise as configurações do seu PC e tente enviar o formulário usando o navegador Chrome.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Olá Ana Flávia,
Não, com essa idade não é preciso qualquer tipo de comprovação da situação militar (e também eleitoral) para tirar passaporte.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Boa tarde ! Por favor como eu faço para reagendar para a entrevista do meu passaporte ? eu tinha uma entrevista no dia 29 de novembro mas tive que cancelar por motivo de erros no sobrenome tive que ir ao cartório Eleitoral para atualizar o meu nome eu estou tentando reagendar e não consigo eu tenho o numero do meu protocolo e também ja foi pago o passaporte ! por favor eu preciso reagendar eu tive que imprimir o documento e tive que pagar 4,00 reais para imprimir e perdi esse dinheiro para o agendamento foi agendado em Barueri na policia federal do shopping Alphavile

Olá Maria,

Temos uma publicação onde explicamos passos para fazer o reagendamente. Saiba mais sobre como reagendar passaporte.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Ola Bom Dia
Eu preciso renovar meu passaporte vencido mas minha duvida e sobre a documentacao para fazer um novo passaporte,meus documentos foram tirados em 2002 (RG e Carteira de trabalho) queria saber se sao validos para eu fazer um outro passaporte? Lembrando que estao todos em perfeito estado e eu tbm tenho meu antigo passaporte. Desde ja agradeco

Preciso falar no setor de emissao de passaporte, porem nao estou conseguindo falar por telefone.Oque fazer? Falei com a policia federal e a moca me explicou que se eu fizesse o boletim de ocorrencia so pagaria a taxa de 257 reais, fiz o boletim, mas na hora de tirar o boleto para pagar vem com 515 reais, gostaria de saber como proceder. Obrigada

Fiz o pagamento da GRU em 23/12/2019, já confirmei com o banco o repasse a PF mas até agora consta como pagamento pendente.

Tenho urgência em agendar e n consigo falar com ninguém. Já não sei o que fazer…

Olá Ondina,
Sim, os seus documentos são válidos para fazer um novo passaporte.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Olá Neusa,
O BO é apenas válido quando especificar expressamente o crime de roubo (Artigo 157 do Código Penal).Assim sendo, se o seu passaporte anterior foi roubado, você deve marcar “foi roubado” no campo “passaporte anterior” ao preencher o formulário de solicitação de passaporte.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Olá Maryanna,
Essa situação ocorre com muita frequência e o mais provável que o pagamento realizado tenha ficado agendado para data futura.
Sugerimos que revise a operação realizada. Caso não saiba como fazê-lo desde a página web do seu banco, entre em contato com a agência e peça ao funcionário para verificar se o o pagamento da GRU foi efetivamente realizado na data atual ou se apenas ficou agendado para data futura.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Bom dia, por favor, fiz o pagamento das guias a 4 dias e não consigo agendar, já tentei pelo Mozila e google, mas informa que não acusa o pagamento ou site indisponível, porém já foi compensado o valor da conta.
Obrigada

Olá Meire,
A compensação bancária, pode demorar entre 24 e 72 horas para ser efetivada e detectada pelo sistema da Polícia Federal.
Sugerimos que aguarde algumas horas antes de voltar a tentar.
Entretanto, confirme no seu banco (presencialmente ou via internet banking) se o pagamento da GRU foi realmente compensado ou se ficou agendado para data futura já que, esse tipo de demora, geralmente ocorre devido essa ação.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Bom dia!

Fiz o pagamento da taxa do meu passaporte desde 06/01/2020, até a presente data 09/01/2020, não consigo agendar na policia federal para tirar o passaporte, sendo que já se passaram as 72 horas, não tem telefone que possa entrar em contato, como devo proceder? A quem recorro?
Att;
Raquel Carvalho.

Olá Raquel,
O mais provável é que o pagamento que você realizou ficou agendado para data futura e ainda não tenha sido feito.
Assim sendo, sugerimos que verifique junto ao banco esta situação.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Boa tarde, verifiquei que o meu nome no passaporte e está faltando uma letra, isso será um impeditivo para viajar ?

Olá Catiane,
Sempre dizemos que o ideal é que as informações contidas no passaporte estejam 100% corretas.
No seu caso, a aceitação ou não desse erro dependerá do pais para o qual vai viajar e também da “boa vontade” da autoridade de imigração que verificará a sua documentação.
Além disso, caso necessite visto, sim que poderá encontrar problemas para conseguí-lo.
Assim sendo, o mais recomendado seria que você fosse a um posto emissor de passaporte da PF e falasse pessoalmente com um atendente para poder receber instruções personalizadas.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Solicitei agendamento para novo passaporte , qual o próximo passo ?

Olá Jussara,
Clicando no seguinte link você descobrirá, além de dicas importantes, o passo a passo oficial para tirar passaporte. Não deixe de conferir!
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

boa tarde, não estou conseguindo preencher o fomulario do passaporte , sempre manda aguardar a pagina, quando consigo esta pedindo certidão, folha, livro, minha esposa e de 1974 não precisa ser preenchido isso, o que faço, não consigo no crome, não consigo no explorer….

Bom dia Marcelo,
Você só tem que preencher os dados relacionados à certidão se o seu nome ou sobrenome sofreu alguma alteração ao longo do tempo.
Veja também se não está colocando o seu CPF em “CPF do responsável” em lugar de colocá-lo no campo “CPF”. Além disso, confirme se está preenchendo corretamente a sua data de nascimento.
Esperamos tê-lo ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

Bom dia! Vou para Austin- EUA em 10/03 e volto 23/03, meu passaporte vence em Abril. Tem algum problema quanto ao vencimento? Sei que se eu fosse para Portugal teria que renovar por conta do prazo de 6 meses que eles exigem….

Existe alguma recomendação à ser realizada por conta do Corona Vírus?

Bom dia Denise,
Em relação à primeira pergunta, temos um post onde falamos sobre esse assunto e que pode servir de orientação: Passaporte com prazo de validade mínimo de 6 meses. Porém, recomendamos que você entre em contato diretamente com uma embaixada ou consulado dos Estados Unidos que para obter informações mais precisas.
Em relação à segunda pergunta, como esse assunto não se encontra dentro da temática desse site, não dispomos de meios para respondê-la.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

boa tarde gostaria de saber como eu faço para solicitar novamente meu agendamento , pois já tem mais de ano que eu paguei o boleto comprovante de pagamento de títulos , entretanto gostaria de refaze novamente outo agendamento para que eu possa tira meu passaporte

Olá Marconny,

Siga os passos apresentados a partir do ponto 2 do seguinte link: Reagendar passaporte com protocolo emitido a mais de 180 dias e GRU paga.

Esperamos tê-lo ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂