Agendamento Para Tirar ou Renovar Passaporte (Guia Completo)

O agendamento para passaporte brasileiro comum é um procedimento feito totalmente online, através do site da Polícia Federal. É nessa página da PF que você vai poder visualizar os locais onde pode marcar o atendimento e ficar sabendo as datas e horários disponíveis para fazer a entrega dos documentos e outros procedimentos.

Assim sendo, neste post você vai encontrar tudo aquilo que precisa saber para que o agendamento do seu passaporte seja rápido e não tenha erros. Aqui você vai descobrir como agendar para tirar o primeiro passaporte ou 2ª (segunda) via – renovar -, onde agendar a emissão (ou renovação), quais documentos são necessários levar no dia do agendamento e muito mais!

A imagem ilustra o post sobre o agendamento para tirar passaporte

Onde agendar emissão ou renovação de passaporte?

Um dos nossos leitores nos enviou o seguinte email:

Olá. Quero agendar para tirar meu passaporte, mas não sei onde tenho que ir para marcar o atendimento. Vocês podem me auxiliar? Obrigado.

Patrício R. A.

Como já dito no início deste artigo, a marcação de passaporte é um procedimento feito totalmente através da Internet, no site da Polícia Federal (não confunda com Receita Federal ou Polícia Civil pois estas não emitem passaporte). Você pode entrar na seção de agendamento do site clicando aqui.

Locais de agendamento de passaporte

Procedimento para agendamento de passaporte

Agendar passaporte é um procedimento importante, cujo qual deve ser realizado com muita atenção, principalmente se você for agendar seu primeiro passaporte. Por isso, na hora de fazer o agendamento do atendimento, toda ajuda é bem-vinda.

Assim sendo, para ajudar você a agendar o passaporte de forma rápida e precisa, preparamos um guia ilustrado que explica, passo a passo e com todos os detalhes, como agendar passaporte. A leitura desse guia é de fundamental importância para fazer tudo direitinho, então clique no link anterior para conferir.

Para marcar passaporte precisa pagar antes?

Sim! o agendamento para passaporte só vai ser liberado depois que o sistema da Polícia Federal detetar que o pagamento da GRU já foi compensado. Até lá, não será possível marcar a visita.

Preste bastante atenção na hora de pagar a guia pois alguns bancos adiam automaticamente a cobrança até a data de vencimento do boleto, o que ocorre normalmente 20 (vinte) dias após sua emissão. Por isso, se você não tem intenção de adiar o pagamento, confirme que este tenha sido realizado na data atual e que não tenha ficado agendado para ser feito em data futura.

Caso você tente agendar antes do pagamento ter sido detetado, a página da DPF mostrará um aviso como o presente na imagem a seguir e cujo qual, destacamos com um retângulo vermelho.

A imagem mostra que o agendamento só pode ser feito após a confirmação do pagamento.

Documentos necessários para agendar novo passaporte

Os documentos que deve inserir no formulário na hora de agendar o seu atendimento através da internet são os seguintes:

  1. Nº do CPF; e
  2. Nº de Protocolo (do passaporte, gerado durante a solicitação de novo passaporte).

Também vai ser necessário indicar a data de nascimento que cadastrou no momento da solicitação.

Agendamento familiar para passaporte

É possível agendar, em simultâneo, até 6 (seis) atendimentos para o mesmo posto emissor da PF. Ao agendar duas ou mais pessoas ao mesmo tempo, o que você está fazendo é, nada mais do que um agendamento familiar para passaporte.

O procedimento para agendar em conjunto os membros da sua família é exatamente o mesmo que está descrito no tópico “como agendar para tirar ou renovar passaporte” (mais acima neste mesmo post), porém é preciso ter em consideração o seguinte:

Ao preencher o formulário de solicitação de passaporte, TODAS as solicitações de passaporte indicar a MESMA CIDADE na seção “Endereço do requerente”, caso contrário, o requerente que indicar uma cidade diferente a dos demais membros, não vai poder fazer parte do agendamento familiar e terá agendar a entrevista de forma individual.

O problema é que se isso acontecer, o requerente que indicou outra cidade poderá não ser atendido no mesmo dia que os demais, pois a PF não garante vaga conjunta neste tipo de situação.

Agendamento de passaporte para menor

O processo para agendar passaporte para menor de idade é idêntico ao descrito no tópico como agendar para tirar ou renovar passaporte, porém é necessário ter atenção ao seguinte detalhe.

Se o CPF que foi cadastrado no pedido de passaporte pertence ao menor, este é o número que deverá ser digitado no “agendamento para solicitação de novo passaporte” (vide 7º passo acima) para ter acesso à marcação do atendimento do menor.

Por outro lado, se utilizou o campo “CPF do responsável” do requerimento de passaporte para cadastrar seu documento (ou o de outra pessoa), o CPF que foi cadastrado será aquele que deve introduzir para entrar no sistema e marcar a entrevista do menor de 18 anos

Agendar toda a família para a mesma hora

Os horários que serão apresentados pelo sistema de agendamento durante a marcação podem não ser idênticos, uma vez que nem todos as unidade da Polícia Federal contam com mais de uma estação de atendimento.

Por isso, se sistema não encontrar horários próximos entre si na hora de marcar a entrevista para a família, a Polícia Federal recomenda fazer o seguinte:

  1. Faça as marcações mesmo que os horários não estejam próximos;
  2. Compareça ao posto emissor escolhido, no primeiro horário marcado, com todas as pessoas que foram agendadas para serem atendidas no mesmo dia;
  3. Informe ao responsável local do posto emissor sobre essa incidência com os horários;
  4. Aguarde pela avaliação do responsável. Ele indicará, assim que possível, se você e a sua família poderão ser atendidos em horários sequenciais.

Documentos para levar no agendamento do passaporte

Quais documentos levar para a entrevista do passaporte? Essa é uma questão realmente importante e que gera muitas dúvidas aos nossos leitores, pois os documentos necessários para agendamento de passaporte, nem sempre serão iguais para todo mundo.

No tópico que vem a seguir, você encontra um resumo dos documentos necessários para agendamento de passaporte e, logo após, todos os detalhes sobre cada uma dos documentos, por exemplo, quais documentos são aceitos e quais não, porque podem ser recusados etc.).

Documentos para entrevista de passaporte (lista resumida)

De forma reduzida, os documentos para levar no agendamento do passaporte são os seguintes:

  1. Documento de identificação (obrigatório para todos os requerentes);
  2. Passaporte anterior, BO ou Comunicação de Ocorrência (quando for o caso);
  3. Documento ou certidão que demonstre cada alteração sofrida no nome (quando for o caso).

Documentos para entrevista de passaporte (lista detalhada)

Vejamos a seguir cada um dos documentos acima descritos, detalhadamente (quais são aceitos, quais não, como evitar pagar mais, etc).

Documento de identificação

Apresentar um documento de identificação no agendamento é OBRIGATÓRIO para TODOS os requerentes, assim como para aquelas pessoas que estejam apenas acompanhando a menor de idade durante a entrevista – genitor, procurador, autorizado judicialmente, tutor etc.

Um documento de identidade, para ser aceito na entrevista pra requerer ou renovar passaporte deve conter os seguintes dados pessoais:

  • Nome completo;
  • Data de nascimento;
  • Local de nascimento (cidade);
  • Nome dos pais.

Se o documento de identificação que for levar para a entrevista não tiver algum desses dados (por exemplo, a CNH não tem o local de nascimento) ou conter alguma informação desatualizada (como o seu nome anterior, por exemplo), será preciso apresentar ao mesmo tempo algum outro documento ou certidão, que complemente o dado em falta ou desatualizado.

Cuidado! Se o documento que for levar no dia agendado não permitir sua identificação plena, tanto por conter foto muito antiga, como por rasura ou rasgo, este será recusado!

Além disso, a Polícia Federal não vai aceitar, protocolos de solicitação de RG ou de qualquer outro documento de identificação, nem boletins de ocorrência e nem passaportes de outra nacionalidade, pois estes não são considerados documentos de identificação.

Os únicos documentos de identificação aceitos para levar no dia do agendamento da emissão de passaporte são os seguintes:

  1. Carteira de Identidade emitida por:
    • Secretaria de Segurança Pública de qualquer estado;
    • Comando Militar;
    • Ex-Ministério Militar;
    • Corpo de Bombeiros;
    • Polícia Militar; ou
    • Órgão fiscalizador do exercício de profissão regulamentada por lei (OAB, CRM, CRBio, CREA etc).
  2. Carteira funcional expedida por órgão público.
    • Obs.: DESDE QUE reconhecida por Lei Federal como documento de identidade válido em todo território nacional.
  3. CNH (Carteira Nacional de Habilitação), emitida pelo DETRAN.
    • Obs. 1: A CNH será aceita mesmo que esteja vencida.
    • Obs. 2: É obrigatório que a CNH esteja acompanhada de documento original que comprove o lugar de nascimento.
  4. Passaporte brasileiro, emitido pela PF ou pelo MRE.
    • Obs.: O passaporte será aceito mesmo que esteja vencido.
  5. Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS).
  6. Carteira de identidade do indígena ou Declaração da FUNAI que ateste a veracidade dos dados pessoais de indígena não integrado.
  7. Documento de identificação digital.
    • Obs. 1: DESDE QUE reconhecido por Lei Federal como válido em todo território nacional.
    • Obs. 2: Atualmente, CNH e DNI podem ser aceitos nessa modalidade.
  8. Certidão de nascimento. 
    • Obs.: Está é aceita como documento de identificação exclusivamente no caso do solicitante menor de 12 anos.

Passaporte anterior, BO ou Comunicação de Ocorrência.

Levar para a entrevista um “Passaporte anterior, BO ou Comunicação de Ocorrência” é obrigatório na maioria dos casos, mas vai depender da situação do passaporte anterior em si. Além disso, não apresentar tal documentação pode custar caro pra você. Veja abaixo como evitar pagamento de taxa majorada.

Vou agendar meu primeiro passaporte.

Se vai agendar o passaporte brasileiro pela primeira vez, por lógica, você não vai ter um “Passaporte anterior, BO ou Comunicação de Ocorrência” para apresentar na hora do atendimento. Assim sendo, quando for fazer o agendamento do seu primeiro passaporte, obviamente, não é necessário levar quaisquer destes documentos para a entrevista.

Vou fazer agendamento para substituir passaporte vencido.

O mesmo acontece quando você for agendar para uma “2ª (segunda) via” de passaporte e o seu documento anterior já tenha perdido a validade (vencido). Neste caso, levar o passaporte atual para a entrevista é recomendado, mas não é obrigatório. Contudo, você não perde nada em levar seu passaporte anterior vencido para o atendimento presencial.

Vou fazer agendamento de passaporte substituir válido.

Por outro lado, se o seu passaporte atual ainda está dentro do prazo de validade, algum desses documentos deverá ser levado para a agendamento, a não ser que você não se importe em ter que pagar mais pela expedição.

Então, para não pagar mais, antes de ir ao posto de atendimento veja se o seu passaporte atende a alguma das condições abaixo especificadas e siga as instruções.

Passaporte anterior perdido, extraviado ou destruído.

Se o seu passaporte anterior atende a qualquer dessas situações, não é preciso fazer BO (boletim de ocorrência), mas sim deve preencher e imprimir uma comunicação de ocorrência e levá-la no dia da entrevista do passaporte.

Contudo, se este for o caso, você vai ter mesmo que pagar a taxa extra pela de emissão do novo passaporte, como dita a Portaria 927/2015-MJ).

Passaporte anterior retirado de forma criminosa.

Se você não puder levar seu passaporte anterior para o agendamento devido ação criminosa, (roubo, furto, estelionato etc), o documento que deve levar no dia da entrevista em substituição a este é o Boletim de Ocorrência da Polícia Civil local que tipifique expressamente o crime ocorrido com o documento de viagem.

Levando o BO, a taxa cobrada será a taxa comum, mas, se não levar, será cobrada taxa superior.

Passaporte anterior tem visto válido.

Se o passaporte que vai substituir contém um visto válido, deve levá-lo na mesma ao agendamento do novo documento, caso contrário, a taxa cobrada será a taxa majorada. E não se preocupe. A caderneta antiga vai ser cancelada, mas o visto nela contido continuará valendo. Assim sendo, quando tiver que utilizar o visto, terá apenas que apresentar, ao mesmo tempo, o passaporte novo e o antigo.

Passaporte anterior foi carimbado em outro país.

Mesmo que seu passaporte anterior contenha carimbos de deportação, extradição etc. ou restrições migratórias de outros países, o procedimento de solicitação de novo passaporte não é prejudicado. Assim sendo, mesmo que o seu passaporte atual se encontre nesta situação, deve estar em posse dele no dia da entrevista, caso contrário, vai ser cobrada taxa adicional.

Passaporte anterior é diplomático, de serviço ou oficial.

Para evitar que estes tipos de passaporte sejam erroneamente cancelados durante o atendimento, é exigido apenas que passaporte comum ou de emergência, emitido pela Polícia Federal ou pelos Consulados Brasileiros, seja apresentado no agendamento do novo passaporte. Assim sendo, mesmo que não apresente estes documentos na entrevista, a taxa que vai pagar pela emissão do passaporte comum será a padrão.

Documento ou certidão que demonstre cada alteração sofrida no nome.

A apresentação de documentos que declaram os nomes anteriores durante o atendimento presencial é uma medida de que visa garantir sua própria segurança.

Omitir nome/sobrenome anterior cria discrepância que gera incoerência na localização por cadastros de impressões digitais, ou mesmo no confronto com outros bancos de dados.

Essas incoerências podem gerar atrasos na emissão do passaporte e inclusive adversidades em processos de embarque.

Assim sendo, você deve levar para o agendamento de passaporte um documento para cada modificação ocorrida em seu nome. Por outro lado se for apresentar documento que contenha todos os nomes anteriores, apenas este será necessário.

Na hora da entrevista do passaporte a PF vai aceitar os seguintes tipos de documentos, dependendo do motivo da alteração.

  • Certidão de casamento;
  • Certidão de casamento com averbação de divórcio, em que conste o nome adotado durante o casamento;
  • Certidão de nascimento ou de casamento, que possua averbação do nome anterior que tenha sido alterado por decisão judicial (não será exigida qualquer menção ao motivo da alteração);
  • Certidão de inteiro teor, em que conste todos os nomes anteriores;
  • Documento antigo ou cópia autenticada de sentença judicial, DESDE QUE a alteração tenha ocorrido por motivo de reconhecimento de paternidade, adoção ou mudança de sexo.

Não consigo agendar o passaporte (possíveis causas e soluções)

É possível que não consiga agendar por algum dos motivos descritos nos tópicos abaixo.

Ainda não pagou o passaporte.

Enquanto não pagar a taxa e esta não ser compensada, você não vai conseguir agendar seu atendimento.

O pagamento ficou agendado no banco.

Se o pagamento do passaporte foi feito, mas mesmo assim não está conseguindo agendar, confira junto ao banco a data agendada para o pagamento.

Se o pagamento ficou agendado, você pode esperar pelo dia do pagamento e pelo o prazo de compensação, não sendo necessário fazer nada mais. Superado o prazo, o agendamento da entrevista poderá ser feito normalmente.

Por outro lado, se não puder esperar pelos prazos, cancele a programação do pagamento (veja com o seu banco como fazer) e, depois dele estar cancelado, pague a taxa novamente, mas desta vez pague na data atual. Assim que a compensação do novo pagamento for detetada pelo sistema da PF, já será possível agendar o atendimento presencial.

Gerou mais de um protocolo de solicitação.

Se o pagamento foi realmente realizado e também compensado, mas mesmo assim não está conseguindo fazer o agendamento, verifique se existe mais de um protocolo associado ao seu CPF. Se assim o for, o protocolo que deve ser usado na marcação é aquele que possui a taxa paga associada a ele.

Houve erro com o código de barras.

Caso não localize ou não exista outro protocolo associado à taxa paga, confira se durante o pagamento existiu algum erro de digitação do código de barras.

Pagou menos do que deveria ser pago.

Verifique também se o valor do pagamento foi exatamente igual ao valor do boleto. Se o valor do pagamento efetuado foi inferior ao valor do boleto (mesmo que a diferença seja de 1 centavo), o boleto tem que ser pago novamente, com o valor EXATO.

Se o boleto já venceu, deve fazer a reemissão de GRU do passaporte.

Logo, peça a devolução da taxa GRU passaporte que foi paga erradamente.

Já existe um agendamento associado ao CPF.

Quando o sistema mostra o aviso “Não será possível realizar o agendamento. É permitido apenas 1 (um) agendamento para um mesmo CPF do titular.”, significa que já existe um agendamento associado ao CPF introduzido. Assim sendo, a PF recomenda que essa marcação seja localizada e, se não atender à sua necessidade, seja cancelado antes da realização de um novo agendamento.

Quando o sistema mostra o aviso “Não será possível realizar o agendamento. É permitido apenas 1 (um) agendamento para um mesmo CPF do titular.”, significa que já existe um agendamento associado ao CPF introduzido.

Assim sendo, a PF recomenda que essa marcação seja localizada através da ferramenta consultar agendamento de passaporte e, se não atender à sua necessidade, deve cancelar o agendamento do passaporte antes de marcar um novo atendimento.

Nenhum dos motivos anteriores

Caso a sua situação não se encaixe em nenhum dos motivos descritos nos pontos anteriores, você pode aceder ao suporte da PF clicando aqui, selecionar a opção “protocolo possui taxa paga, mas não consigo agendar”, informar todos os dados solicitados e aguardar pela resposta com as instruções que deverá seguir.

Precisa agendar a retirada do passaporte pronto?

Não é preciso agendar para pegar o passaporte e nem é possível fazer o agendamento da entrega.

O que vai acontecer é que alguns dias depois do seu atendimento presencial ter sido feito, a PF vai mandar para o seu e-mail um aviso de que o passaporte já está pronto para entrega. Assim sendo, quando receber este comunicado já pode ir retirar o documento no posto correspondente.

Se você não receber nenhum e-mail com essa informação e se o prazo de entrega informado pelo posto já foi superado, antes de ir lá buscar o passaporte, verifique o andamento da emissão.

Se o resultado da busca for “Documento de viagem disponível para entrega. Confira os dias e horários de funcionamento do serviço de entrega, fornecido no dia do seu atendimento”, já pode se dirigir ao posto para fazer a recolha do documento.

Caso contrário, continue verificando diariamente o andamento da emissão até que o resultado corresponda ao indicado acima.

FAQ sobre agendar passaporte.

Nesta seção, respondemos às questões mais frequentes que aparecem na hora de agendar passaporte na Polícia Federal.

Não encontro datas (ou horários) disponíveis para agendamento de passaporte, o que devo fazer?

Se você não estiver encontrado vagas para o dia e/ou hora para o qual pretende agendar, continue tentando em horários diferentes do dia. A Polícia Federal abre novas vagas diariamente, além de disponibilizar aquelas que surgem depois da desistência de outros requerentes.

Posso tirar / renovar passaporte sem agendamento?

Tirar ou renovar passaporte sem agendamento só é possível nos casos de atendimentos emergenciais, os quais são feitos apenas quando o solicitante cumpra certos quesitos. Além disso a taxa de emissão será superior ao valor normal.

Posso agendar passaporte em outro Estado ou cidade?

Pode. O endereço que declarou ao preencher o formulário de emissão de passaporte não afeta na escolha do posto de atendimento. Assim sendo, você pode escolher um posto localizado em qualquer Estado ou Município, independente do seu endereço de residência.

O que acontece é que, geralmente as pessoas preferem marcar o atendimento num posto emissor próximo ao seu domicílio, uma vez que será necessário regressar a esse mesmo posto para recolher o passaporte depois de pronto.

Assim sendo, tenha em conta este fator na escolher um posto que esteja fora do seu estado ou município.

Posso fazer a marcação do passaporte para um sábado?

Alguns unidades emissoras de passaporte da Polícia Federal prestam serviços tanto em dias úteis como nos fins de semana. Assim sendo, poderá ser possível agendar seu atendimento para um sábado, desde que a unidade escolhida preste serviço neste dia e conte com datas e horários disponíveis para tal.

Posso fazer o agendamento para passaporte por telefone?

Não. Não é possível agendar a entrevista para passaporte via telefone.

Como é feita a entrevista do passaporte?

Geralmente, a entrevista feita pela PF ao solicitante que vai tirar ou renovar passaporte acontece da seguinte maneira:

Ao chegar ao posto que escolheu durante o agendamento, você vai passar por uma triagem.

Se houver mais pessoas com marcação para o mesmo horário que o seu, será atendida em primeiro lugar as pessoas que estejam em alguma situação de prioridade, ou seja, de acordo com a Lei 10.048 de 08/11/2000, as pessoas portadoras de deficiência, idosos com idade superior a 60 anos, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e obesos devem ser, obrigatoriamente, atendidos primeiro.

Quando chegar a sua vez, você será chamado para apresentar a documentação exigida de forma que o atendente possa fazer a verificação.

Se tudo estiver correto, tanto foto como impressões digitais serão coletadas.

Após a coleta você será dispensado e agora é só aguardar alguns dias até que a emissão ou renovação do seu passaporte seja finalizada.

Quem deve comparecer à entrevista?

A entrevista para passaporte NÃO PODE se feita por procuração.

Assim sendo, independente da idade, condição de saúde ou de mobilidade, é pessoa que vai ser titular do passaporte quem deve comparecer à entrevista de solicitação e ao atendimento de entrega do passaporte pronto, assim como o responsável legal no caso do requerente menor de idade.

Quanto ao atendimento de entrega de passaporte pronto emitido a menor de 12 anos, não é necessário que o titular compareça à entrega do documento o qual pode ser recolhido por um dos responsáveis legais. Porém, tenha em conta que no lugar da assinatura do menor a PF vai colocar um carimbo indicando que se trata de menor não alfabetizado.

Em casos extremos onde o requerente esteja impossibilitado de se deslocar por motivo de saúde, o Delegado Chefe do posto de atendimento poderá autorizar (mediante documentação que comprove a condição médica) a visita para atendimento em leito hospitalar ou local de internação.

A que horas devo chegar ao atendimento presencial?

A PF recomenda chegar ao agendamento, sempre que possível, 10 (dez) minutos antes da hora marcada.

Se fez um agendamento familiar de passaporte, cada membro da família deve estar presente no seu respectivo horário de atendimento.

Atenção! A Polícia Federal vai considerar que você desistiu do agendamento se você não estiver lá na hora que ficou marcada para a entrevista. Assim sendo, se você chegar atrasado, só será atendido no mesmo dia se a PF detetar que o seu atendimento não vai gerar qualquer atraso aos requerentes seguintes ou ao fechamento do posto.


E isto é tudo! Caso ainda tenha alguma questão sobre o marcar para tirar ou renovar passaporte, deixe-nos um comentário. Responderemos à sua pergunta assim que nos for possível.

Se você gostou do conteúdo desta publicação, ajude-nos a divulgá-lo para o maior número de pessoas possível! Para isso, basta compartilhar essa página através das suas redes sociais. Volte sempre que precisar! 🙂

54 Comments

  1. JOÃO DEGAN JD disse:

    Ok.Informações precisas e clara, fiquei satisfeito com a maneira das colocações. Não fique com duvidas. Parabéns

  2. Como Tirar o Passaporte Brasileiro disse:

    Agradecemos o seu comentário João. Esperamos que tenha conseguido fazer o agendamento de passaporte com mais facilidade depois de ler o nosso artigo. Volte sempre que precisar! 🙂

  3. ZILDA SOUZA DE PAULA disse:

    Estou tentando fazer o agendamento de passaporte e entrei corretamente os 3 (três) items, ou seja (meu CPF, No. do Protocolo, e data de nascimento). Tentei 4 vezes, e o sistema continua recusando a que eu faça o agendamento. Procurei um telefone para saber porque a recusa.
    Por favor, preciso de sua assistência

  4. Olá Srª. Zilda,

    – Em primeiro lugar, para manter a sua privacidade, vamos eliminar do seu comentário os dados que nos indicou. Sugerimos que nunca forneça os seus dados pessoais através da internet.
    – Em segundo lugar, detectamos que a data de nascimento que nos indicou estava escrita na sequência MÊS / DIA / ANO. Certifique-se que esteja inserindo esses dados corretamente no sistema de agendamento para passaporte da Polícia Federal, ou seja use a sequência DIA / MÊS / ANO.
    – Em terceiro lugar, o número do protocolo indicado está errado. Mas não tem problema uma vez que não será necessário utilizar esse dado para agendar o seu atendimento.

    Sendo assim, volte a entrar no site da PF para agendar o seu passaporte e preencha apenas os campos CPF e Data de Nascimento (deixe o campo protocolo em branco). Feito isso, revise os dados inseridos, clique em prosseguir, escolha o posto emissor e, logo após, selecione o dia e a hora disponível que melhor lhe sirva.

    Mas não se preocupe! Temos certeza de que seguindo esses passos, conseguirá agendar o seu atendimento.

    Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

  5. Olá,bom dia!

    Além de mim, agendamento também para meu marido e minha irmã, todos na mesma agência e mesmo horário, no entanto, minha irmã mora em outro municipio. Agora estou na dúvida.
    Vocês podem me ajudar? Ainda está valendo essa regra de todos term que morar no mesmo municipio para serem atendidos juntos.

  6. Olá Marisa,
    Sim, atualmente a regra ainda é válida. Sendo assim, cada membro da família que tenha preenchido endereço com município diferente deverá fazer o agendamento individual. Aqueles que forem do mesmo município poderão fazer uso do agendamento familiar.
    Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

  7. Olá, fiz agendamento familiar, eu, meu marido e minha irmã, todos para o mesmo dia e horário, no entanto, minha irmã reside em outro municipio. Tem problema? Terei que reagendar? Sabe me dizer se já mudou essa restrição da PF?

    Obrigada

  8. ULDINEIA PIRES DE OLIVEIRA disse:

    Paguei a GRU para emissão de dois passaportes, já consta o pagamento e não consigo agendar o atendimento para solicitar os devidos passaportes.

  9. Olá Uldineia,

    Necessitamos mais informações para poder ajudá-la. Qual é a mensagem exata que aparece no site da Polícia Federal quando tenta agendar o atendimento para passaporte?
    Como alternativa, tente marcar o atendimento preenchendo apenas os campos CPF e Data de Nascimento. Deixe o campo protocolo em branco. Verifique também se os dados inseridos ao requerer o passaporte e necessários para o agendamento foram indica corretamente.

    Atualização: Nas últimas horas existiu um mal funcionamento no sistema da Polícia Federal para o agendamento de passaportes. Porém, a PF indica que o serviço já foi restabelecido e pedem desculpas pelos transtornos.

    Aguardamos a sua resposta. 🙂

  10. TANIA LOPES VARANDAS disse:

    BOM DIA, GOSTARIA DE SABER SE POSSO SER ATENDIDA PARA EMISSÃO DO PASSAPORTE SEM AGENDAMENTO, GRU JÁ ESTÁ PAGA .
    ATTE

  11. Olá Tania,

    Não, não é possível ser atendida sem ter agendado a entrevista.
    Mesmo com a GRU paga, você deverá obrigatoriamente agendar o seu atendimento.

    Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

  12. monica Ferraz do amaral disse:

    bom dia,preenchi os formulários para requisitar novos passaportes pra mim e para meus filhos, paguei as guias dos três e hj fui agendar para irmos no Shopping Eldorado,mas coloco os CPF do meu filho que eh menor aparece com o meu cpf e diz que não eh possível agendar para duas pessoas com cpf iguais, o que faco?

  13. Olá Monica,

    Tenha em consideração que apenas é permitido um agendamento por CPF. Assim sendo, um número de CPF não deve ser utilizado em mais de um cadastro.
    Esclarecido este ponto, você deverá verificar como foi preenchido o formulário de emissão de passaporte do o seu filho menor de idade já que este erro, geralmente, ocorre devido a um preenchimento errôneo do campo CPF.
    No seu caso, parece ser que ao preencher o formulário do menor o seu CPF foi introduzido no campo principal do CPF e não no campo onde realmente deveria ter sido introduzida, ou seja, no campo CPF do responsável.

    Por isso, sugerimos que revise como foi feito o preenchimento do formulário. Se realmente procedeu como explicado acima e tendo em conta que já pagou as GRU, sugerimos que acuda pessoalmente a um posto emissor de passaporte para receber informação personalizada de como solucionar esta incidência.

    Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

  14. Olá, estou com o GRU pago há mais de 5 dias úteis, porém não consigo fazer o agendamento.

    Primeiramente aparece “Pagamento identificado. Agende aqui o seu atendimento para dar continuidade na solicitação do passaporte”

    Porém quando vou pro agendamento, digito CPF e Data de nascimento ou Protocolo e Data de nascimento e só aparece “Nenhum registro encontrado. Verifique os parâmetros informados e tente novamente.”

    Já tentei em diferentes navegadores.

    O que faço?

  15. Olá Nyelson,
    Apesar de parecer uma resposta bastante óbvia, verifique os dados exatos que colocou na hora de que preencheu o formulário.
    Acredite, é MUITO COMUM ocorrer erros de digitação na numeração do CPF, erros na hora de colocar a data de nascimento ou preencher o “CPF” em “CPF do responsável”, o qual é usado apenas para menores de idade.
    Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar!

  16. LUCIA CRISTINA AUGUSTO CASTIGLIONI disse:

    Bom dia. Estou tentando preencher o formulário para a renovação do meu passaporte, mas ao enviar, sempre aparece em vermelho, no alto do formulário que devo preencher dados que não procedem, porque tenho mais de 12 anos, 61, na realidade, sou solteira e nunca mudei de nome. Com isso, não consigo gerar a GRU para pagamento.

  17. Olá Lucia,
    Tente fazer o seguinte:
    – Verifique a data de nascimento que está inserindo.
    – Verifique também se está colocando o seu CPF no campo correto, ou seja, no seu caso NÃO o coloque no campo “CPF do Responsável”.
    – Se nunca mudou de nome, NÃO selecione nada em no campo das certidões.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  18. E se for menor de idade, além do RG e passaporte anterior, o que a mãe ou pai precisa levar?

  19. ola, estou tentando fazer agendamento, mas aparece mensagem ¨nenhum posto de agendamento eletronico disponivel… que devo fazer? sabe qual motivo dessa mensagem?

  20. Olá Monica,
    Ao parecer, alguns postos encontram-se fechados sem previsão de reabertura e, possivelmente, este é o motivo da mensagem apresentada.
    Tente solicitar o seu atendimento em outro posto próximo ao seu local de residência, pois deverá recolher o passaporte pronto no mesmo local.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  21. Boa noite.
    Estou tentando gerar a GRU, porém aparece uma msg que os dados estão incorretos. Preenchi 2 vezes novamente e continua dando erro. Revisei novamente e não consigo gerar a GRU. Podem me ajudar?

    Obrigado!

  22. Olá Ivan,
    Você está tentando reemitir a GRU ou enviar um formulário novo? Qual erro aparece exatamente?
    Aguardamos pela sua resposta.

  23. Ola, estou tentado agendar, porém informam que “Não há nenhum posto com agendamento eletrônico disponível”, tentei em todos os postos de SP, por acaso não estão fazendo agendamento?

  24. Olá Luciene,
    Sim, vários postos estão apresentando essa mensagem.
    Sugerimos que você entre em contato via email com o posto desejado para saber como estão gerindo os agendamentos.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  25. Cristina Escobar disse:

    As datas para agendamento são de até quantos meses ? Se eu tiver com tudo pago e quiser agendar para janeiro já estará disponível ? Obg

  26. Olá Cristina,
    Geralmente, o intervalo das datas do agendamento são de dois meses, assim sendo, você ainda não terá disponível datas para o mês pretendido.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  27. Cleide dos Santos sousa disse:

    Eu paguei o boleto do passaporte , estava com uma pendência no título de eleitor , já quitei e também consegui tirar na internet a guia que fala que estou quite com a justiça eleitoral já faz uma semana , tento agendar porém a informação que eu não estou quite aparece no sistema , ele me direciona para a página da justiça eleitoral , mas não me deixa agendar o que devo fazer ? Lá no site da polícia federal mostra que há possibilidade de agendar mas não aparece o prosseguir o que devo fazer ?

  28. Olá Cleide,
    A sincronização de informações entre os bancos de dados da PF e da Justiça Eleitoral podem demorar e, neste caso, não há nada que possa ser feito a não ser esperar.
    Contudo, você pode enviar um e-mail para o posto da PF no qual pretende fazer o agendamento, informar sobre essa situação e perguntar se eles podem, de alguma forma, ajudar você neste sentido.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar!

  29. Boa tarde! Gostaria de saber quanto tempo leva em média, a entrevista do passaporte, pois só consigo comparecer no meu horário de almoço e aparentemente não funciona aos finais de semana. Grata desde já!

  30. Olá Anan Júlia,
    Estando a documentação toda correta, a entrevista costuma ser bastante rápida e muitas vezes não passa dos 20 minutos.
    Contudo é muito difícil garantir uma duração exata, pois, outros fatores como problemas informáticos, número de pessoas presentes que contam com atendimento preferencial (grávidas, idosos etc.) entre outros, podem influenciar no seu atendimento.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  31. Isabella de Almeida Rodrigues disse:

    Boa tarde.
    Cometi um grande equívoco ao agendar o pagamento da GRU através do meu Internet Banking para a data do vencimento do boleto. O pagamento foi efetuado, guardei o comprovante, mas agora minha solicitação junto à DPF foi cancelada.
    Não consigo mais acessar com meu número de protocolo inicial e quando tento reemitir a GRU, aparece “Não é possível reemitir Gru. O protocolo informado foi confirmado no Posto de Emissão da PF.”
    Não sei mais o que fazer, pois ligo no departamento mais próximo a minha cidade e ninguém me atende. E lá se foram os R$257,25 que havia reservado para tirar meu documento.
    Por favor, saberia como me ajudar?

  32. Olá Isabella,
    Não entendemos bem qual é a sua dificuldade, pois, tudo o que você indicou parece estar correto.
    Ou seja, se você já pagou a GRU e temos entendido que este pagamento também já foi detetado pela PF, agora basta você fazer o agendamento do do seu atendimento.
    Se for o caso, tente agendar inserindo apenas o CPF e a data de nascimento. Deixe em branco o nº do protocolo.
    Outra coisa; o pagamento do passaporte vale por 5 anos.
    Caso o seu problema não seja bem este, realize um novo comentário indicando exatamente qual é a sua dúvida.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  33. boa tarde eu paguei a taxa e mesmo assim não consta pagamento.

  34. Jonathan Barbosa dos Santos disse:

    Boa noite, realizei o pagamento da guia no dia 10/09 e ainda não consigo realizar o agendamento, tendo passado 20 dias úteis.
    Hoje, 08/10, ao tentar realizar o agendamento, é informada a mensagem “Nenhum registro encontrado. Verifique os parâmetros informados e tente novamente”.
    Ao recuperar o nº do protocolo, nenhuma informação é apresentada.
    Quanto aos possíveis erros, não identifiquei problemas. O pagamento foi pago através do DDA, já foi debitado da conta e pago na data da emissão da guia, sem agendamento.

  35. Olá Jonathan,
    Falamos sobre os possíveis motivos e como deve atuar em cada um deles no tópico “não consigo consigo agendar o passaporte“.
    Clique no link para conferir.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  36. Olá Marili,
    Falamos sobre os possíveis motivos e como deve atuar em cada um deles no seguinte tópico.
    Clique no link para conferir.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  37. ELIAS ANDERSON DE MORAES JUSTINO disse:

    Boa tarde,eu fiz todo o processo deu tudo certo,porém não consegui imprimir a via para pagamento,apareceu erro e não consegui fazer mais nada,voçÊS PODEM ME AJUDAR POR FAVOR?O QUE PRECISO FAZER AGORA PARA CONSEGUIR PAGAR?

  38. JANETH DE CASTRO VENANCIO NUNES disse:

    Bom dia !
    Tive agendamento do passaporte para dia 24/11/2021.Porém estava com problema na minha identidade. No mesmo dia paguei a taxa/ tirei as foto. E apresentei o documento de averbação do divorcio do meu ultimo casamento. Enviei e-mail antes de comparecer ao local. Mas não obtive resposta. Comparecendo no outro dia para finalizar o processo .
    Só que preciso do passaporte ate dezembro/2021. Por gentiliza surgindo vaga agora para dezembro, gostaria muito a possibilidade de agendar para mim. Ou entrar me contato.

    Obrigado Janeth

  39. Olá Janeth,
    Somo um site informativo sem vínculos com as instituições governamentais. Assim sendo, não temos como agendar ou avisar sobre vagas.
    Inclusive, a própria Polícia Federal não presta esse tipo de serviço, cabendo ao requerente a realização de todo o processo.
    Sugerimos assim que entre diariamente no sistema de agendamento da PF, em períodos diferentes do dia para ver se consegue alguma vaga para o mês pretendido.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  40. VILMA S. ACOSTA disse:

    NÃO CONSIGO AGENDAMENTO POIS, O PRIMEIRO PROTOCOLO JÁ PASSA DOS SEIS MESES ÉPOCA DA PANDEMIA,ONDE A PF NÃO REALIZOU ATENDIMENTO AO PUBLICO, ESTE COM A TAXA DE 257,25 PAGA NO DIA 26/12/2019. ESSE PROTOCOLO JÁ PAGO ESTÁ CANCELADO POR PASSAR DE 6 MESES DE SOLICITAÇÃO. NOVO PROTOCOLO EMITIDO EM:01/12/2021 NÚMERO; 1202000088324,PORÉM NÃO CONSIGO AGENDAMENTO O O NOVO PROTOCOLO POIS EMITE UMA MENSAGEM QUE O PAGAMENTO DA GRU AINDA NÃO FOI EFETUADO.PRECISO DO PASSAPORTE MAS JÁ NEM SEI O QUE FAZER, POIS FIZ UMA LIGAÇÃO A PF LOCAL E OS MESMOS ME PASSARAM QUE AGENDAMENTO SÓ PELO SITE,MESMO QUANDO INFORMEI TODA A SITUAÇÃO AOS MESMOS.

  41. Olá Vilma,
    Você não vai conseguir agendar se não associar a GRU paga anteriormente ao novo protocolo gerado.
    Para isso, siga os passos indicados aqui.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  42. Sandra Guimarães Florêncio Pujoni disse:

    Boa tarde!!!
    Paguei a CRU no valor errado de 257,00 e no meu casa não tenho o boletim de ocorrência com furto.Como faço para pagar a diferença da taxa de perda que no valor de 513,00
    Não foi furto,foi perda
    Att

  43. Olá Sandra,
    A Gru com taxa complementar é gerada no dia do seu atendimento.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  44. Bom dia. Estou a mais de um mês com a GRU paga e não consigo agendar um horário para fazer o passaporte do meu filho. Não há horários disponíveis em nenhum localidade. Verifico o site várias vezes ao dia. Inclusive na madrugada. E a mensagem é sempre a mesma. Estou com viagem marcada para residência no exterior a trabalho e fico totalmente impossibilitado de resolver sobre as documentações pendentes com o advogado por falta do passaporte do meu filho.
    Sou de Belo Horizonte, MG.

  45. Olá Ariana,
    Neste caso, recomendamos que você compareça pessoalmente a uma unidade da PF para receber informações pormenorizadas e personalizadas.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  46. Andréa Fernandes disse:

    Boa tarde, minha tem agendamento para o passaporte dia 18. Mas seu título de eleitor ainda não saiu. Como essa semana tem feriado provavelmente não sairá a tempo. O que deve fazer?
    A solicitação feita ela sendo de menor. Para evitar toda documentação para menores agendamos par depois de completasse 18 anos, o que dá exatamente na próxima semana. É possível reagendar? O agendamento foi feito no dia 1 ou 2 de fevereiro.

  47. Olá, Andréa
    Falamos sobre o reagendamento no seguinte post. Clique no link para conferir.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  48. Atila Jammile disse:

    Olá, gostaria de saber qual o prazo que tenho para fazer agentamento depois de pagar a GRU, pois tenho medo de perder o prazo.

  49. Olá, Atila.
    A GRU paga é válida por 5 anos, contudo o formulário preenchido e não utilizado é válido por 90 dias.
    Passado esse prazo é necessário preencher um novo formulário, não pagar a taxa e solicitar que a taxa paga anteriormente seja associada a este novo pedido.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  50. Quanto tempo após o agendamento e ida a PF com os documentos corretos sai o passaporte?

  51. Olá, Moema.
    Isso vai depender muito da Unidade da PF, mas, geralmente, em 8 dias úteis sai o passaporte.
    Volte sempre que precisar!

  52. Olá,
    Fiz a solicitação do passaporte há 2 semanas, efetuei o pagamento do boleto, já foi descontado da minha conta porém ainda consta no site como “Pagamento não identificado”.
    Não sei o que fazer, afinal tudo tem que ser resolvido pelo site, mas não tenho resposta nenhuma, não consigo nenhum telefone para entrar em contato, estou muito preocupada pois necessito o passaporte com urgência.

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