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Agendamento de passaporte (como agendar, cancelar e consultar o atendimento na Polícia Federal)

Aprenda como agrndar o passaporte
Agendamento de passaporte (como agendar, cancelar e consultar o atendimento na Polícia Federal)
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Oi leitor; olá leitora! Aqui irá encontrar o passo a passo atualizado e detalhado para fazer o agendamento de passaporte brasileiro.

Também encontrará dicas valiosas para marcar o passaporte da forma mais fácil, rápida e sem cometer erros.

Seguindo estas dicas você poderá aceder rapidamente ao agendamento on-line de passaporte e aumentar as possibilidades de escolha de datas e horários disponíveis.

E, como agendar a entrevista é um dos procedimentos fundamentais para tirar o passaporte brasileiro, recomendamos que você leia integralmente esta publicação. Sugerimos o mesmo se você necessita agendar para fazer a renovação de passaporte.

Bonus! Explicamos também como cancelar e consultar agendamento de passaporte. 🙂

Boa leitura!

Agendamento para tirar o passaporte: instruções preliminares.

Em primeiro lugar, antes de agendar a emissão de passaporte é imprescindível reunir os documentos para passaporte exigidos pela PF.

Com esta documentação em mãos, já poderá fazer a solicitação de passaporte.

Logo após, deverá imprimir (ou salvar) a GRU gerada, realizar o pagamento do valor do passaporte e esperar pela compensação bancária.

Agendamento passaporte: como agendar na Polícia Federal? (passo a passo)

Os passos indicados abaixo mostram detalhadamente como fazer o agendamento eletrônico para solicitação de novo passaporte. Uma vez mais, recomendamos que a leitura seja feita com bastante atenção.

Agendar passaporte passo #1: Entre na página da Receita Federal.

Em primeiro lugar, para agendar a emissão de passaporte, você deverá entrar na página do SINPA (Sistema Nacional de Passaportes). Nas linhas finais deste post encontrará o link direto da página de agendamento para passaporte.

Marcar passaporte passo #2: Clique na opção “Agendamento de atendimento”.

Logo após, no alto da página, você encontrará o menu de navegação. Este está formado por 4 opções principais de navegação:

  1. Página de início (representada pelo ícone de uma casa).
  2. Solicitação de passaporte.
  3. Agendamento de atendimento.
  4. Outros serviços.
Agendamento para renovação de passa porte
Imagem representativa do menu do Sistema Nacional de Passaportes.

Clique na terceira opção: “Agendamento de atendimento”.

Agendar passaporte passo #3: Clique na opção “Agendar”.

Como resultado, ao clicar na opção “Agendamento de atendimento” um submenu com outras 3 novas opções de navegação irá aparecer.

Agedamento de passport na DPF Policia Federal
Imagem representativa das opções inseridas em “Agendamento de atendimento”.

Estas novas opções são as seguintes:

  1. Agendar.
  2. Reagendar.
  3. Consultar ou cancelar agendamento.

Clique na primeira opção: “Agendar“.

Marcar passaporte passo #4: Selecione a quantidade de solicitações que deseja agendar.

Onde agendar passaporte
Imagem representativa da opção de escolha das quantidades de solicitações a agendar.

Logo depois de clicar no botão agendar, selecione a quantidade de solicitações de agendamento que gostaria de marcar.

A quantidade de solicitações indicadas inicialmente pelo sistema de agendamento de passaporte do DPF é de uma solicitação.

Para modificar esta quantidade e agendar para mais pessoas, basta clicar sobre o número 1 apresentado na caixa de seleção, e selecionar a quantidade desejada.

No exemplo abaixo, indicamos que queremos agendar o atendimento para uma pessoa.

Agendamento para renovação de passaporte
A imagem acima mostra que foi selecionado o agendamento para uma pessoa.

Uma vez tenha feito a escolha, continue e clique no botão “prosseguir”.

Agendar passaporte passo #5: Preencha o formulário.

Depois de clicar no botão “prosseguir” a página irá mostrar os campos que deverão ser preenchidos para agendar o passaporte. Tais campos são os seguintes:

  1. CPF
  2. Nº de Protocolo
  3. Data de nascimento
Agendamento depassaporte brasileiro
Imagem representativa do formulário para agendamento de passaporte.

Ao preencher estes campos, tenha em consideração os seguinte critérios:

  1. Caso o agendamento de atendimento de passaporte seja apenas para uma pessoa, então deverá apenas preencher os campos CPF e Data de nascimento.
  2. Para múltiplos pedidos de agendamento, além da data de nascimento e do CPF, terá que informar também os números do protocolo de solicitação de passaporte. Sendo assim, se estiver tirando o passaporte para mais membros da família, leia também o artigo sobre o agendamento familiar de passaporte.
  3. Caso queira agendar o atendimento de passaporte para menor de idade ou para um maior sem CPF, você também terá que indicar o número do protocolo.
  4. Se o menor não for emancipado, o CPF que deverá informar será o mesmo que indicou no campo “CPF do responsável” quando preencheu o formulário de solicitação de passaporte.

Atenção! Utilize os mesmos dados e documentos que foram usados para preencher o formulário de solicitação do passaporte.

Preenchido o formulário, clique no botão “Prosseguir”.

Marcar passaporte passo #6: Selecione o protocolo cuja GRU associada esteja paga.

Depois que clicar no botão prosseguir, o sistema mostrará uma imagem semelhante à imagem abaixo:

agendar renovação de passaporte
Esta imagem mostra os protocolos disponíveis para realizar o agendamento de passaporte

Em alguns casos, se preencheu e enviou mais de uma vez o formulário de emissão de passaporte (como na imagem acima), terá mais de um protocolo válido associado ao seu CPF.

Se este for o seu caso, selecione aquele cujo qual já tenha feito o pagamento da GRU. Caso tenha gerado apenas um número de protocolo de emissão, não haverá opção de escolha e apenas terá que clicar no botão “prosseguir”.

Importante! Para poder continuar com o processo de agendamento de passaporte, o sistema da PF terá que detectar que o pagamento da GRU já foi compensado.

Então, como saber se o pagamento do passaporte foi compensado para poder marcar o agendamento?

Caso o pagamento não tenha sido realizado ou ainda não tenha sido compensado, o sistema devolverá a seguinte mensagem de erro:

Tempo de agendamentopassaporte.
Mensagem indicando a impossibilidade do sistema da PF confirmar o pagamento da GRU.

Entretanto, se o sistema detectar que o pagamento já tenha sido compensado, a mensagem acima não aparecerá e poderá seguir com o agendamento.

Agendar passaporte passo #7: Finalize o agendamento.

Por conseguinte, escolha em qual posto de expedição de passaporte você gostaria de ser atendido assim como o dia e a hora.

Pode ser qualquer posto de emissão do país.

Mas não se esqueça! Depois do primeiro atendimento você deverá voltar a este mesmo posto para recolher o passaporte já finalizado.

Agora, basta acudir ao posto escolhido no dia e hora marcados para ser atendido.

Como cancelar o agendamento de passaporte? (passo a passo)

Leia atentamente os seguintes passos e aprenda como cancelar o agendamento de passaporte pelo site da Polícia Federal.

Cancelar agendamento de passaporte: Passo #1 – Entre na página da Polícia Federal.

Primeiramente, para cancelar o agendamento para tirar passaporte, será necessário entrar no sistema de passaporte da Polícia Federal, o SINPA.

No fim desta publicação indicamos a direção web direta para este sistema.

Cancelar agendamento de passaporte: Passo #2 – Clique na opção “Agendamento de atendimento”.

Uma vez que esteja dentro do sistema, você irá encontrar na parte superior da tela o menu de navegação. Este menu possui 4 opções de escolha:

  1. Página de início (ícone da casa).
  2. Solicitação de passaporte.
  3. Agendamento de atendimento.
  4. Outros serviços.
Cancelar agendamento de passaporte
Imagem representativa do menu do Sistema Nacional de Passaportes.

Clique na opção 3 “Agendamento de atendimento”.

Cancelar agendamento de passaporte: Passo #3 – Clique na opção “Consultar ou cancelar agendamento”.

Ao clicar na opção anterior, surgirá um submenu com mais 3 opções de escolha:

  1. Agendar.
  2. Reagendar.
  3. Consultar ou cancelar agendamento.

Clique na terceira opção. “Consultar ou cancelar agendamento”.

Cancelar agendamento de passaporte: Passo #4 – Preencha o formulário.

Trás realizar o passo anterior, o sistema mostrará os campos dos dados que deverão ser preenchidos. Sendo assim, os campos que irá encontrar são os seguinte:

  1. CPF.
  2. Nº de Protocolo.
  3. Data de nascimento.
  4. Operação.

Terá que preencher obrigatoriamente a data de nascimento e o campo CPF ou Nº de Protocolo (neste caso apenas um deles será necessário). Deverá também selecionar, no campo “operação”, a opção “Cancelar agendamento”

Importante! Ao preencher o formulário para cancelar agendamento de passaporte brasileiro, use os mesmos dados que foram utilizados para requerer passaporte.

Preenchidos os campos, clique no botão “Prosseguir”.

Cancelar agendamento de passaporte: Passo #5 – Cancele o atendimento de passaporte.

Neste passo, basta você cancelar o agendamento de emissão de passaporte que havia feito anteriormente.

Como consultar agendamento de passaporte (passo a passo)

Os seguintes passos explicam a forma correta, rápida e fácil para consultar agendamento de passaporte de forma on-line.

Consultar agendamento de passaporte: Passo #1 – Entre na página da  Polícia Federal.

Primeiramente, para verificar o agendamento de passaporteentre na página web do sistema de passaporte da PF. Colocamos o link para esta página no fim desta publicação.

Consultar agendamento de passaporte: Passo #2 – Clique na opção “Agendamento de atendimento”.

Uma vez que esteja dentro da página, você encontrará um menu com 4 opções de navegação. Estas opções são as seguintes:

  1. Página de início (ícone da casa).
  2. Solicitação de passaporte.
  3. Agendamento de atendimento.
  4. Outros serviços.
Consultar agendamento passaporte
Imagem representativa do menu do Sistema Nacional de Passaportes.

Clique na opção 3 “Agendamento de atendimento”.

Consultar agendamento de passaporte: Passo #3 –  Clique na opção “Consultar ou cancelar agendamento”.

Logo após, ao clicar em agendamento de atendimento você verá um submenu com outras 3 opções:

  1. Agendar.
  2. Reagendar.
  3. Consultar ou cancelar agendamento.

Clique na opção 3, “Consultar ou cancelar agendamento”.

Consultar agendamento de passaporte: Passo #4 – Preencha o formulário.

Como resultado, o sistema apresentará os campos do formulário que deverá preencher. Estes campos são os seguintes:

  1. CPF.
  2. Nº de Protocolo.
  3. Data de nascimento.
  4. Operação.

O campo data de nascimento deverá ser obrigatoriamente. Quanto ao CPF e ao Nº de Protocolo, apenas um deles deverá estar preenchido. Porém, se preferir, também poderá preencher ambos os campos.

Logo após, selecione a opção “Consultar agendamento” no campo operação.

Importante! Use os mesmos dados que foram utilizados para preencher o formulário de solicitação do passaporte.

Uma vez que tenha os campos preenchidos, clique no botão “Prosseguir”.

Consultar agendamento de passaporte: Passo #5 – Confira o resultado apresentados.

Finalmente, depois de clicar no botão prosseguir, o sistema mostrará o resultado da consulta indicando o dia, hora e local onde marcou o atendimento.

O que acontece se eu cancelar o agendamento do passaporte?

Se ainda tiver a intenção de tirar o passaporte brasileiro, faça um novo agendamento.

Se desistiu da emissão do passaporte, poderá então solicitar a restituição da taxa da GRU de passaporte.

Quantas vezes posso cancelar o agendamento do passaporte

Não está especificado nenhuma quantidade de cancelamentos de agendamento possíveis. Porém, sugerimos que fique atento às condições para realizar o reagendamento de passaporte.

O Poupatempo faz agendamento para passaporte?

Não! O Poupatempo não oferece este tipo serviço.

Perdi a data do agendamento do passaporte, o que fazer?

Aqui temos duas hipóteses:

  1. Se você perdeu o dia do agendamento e não compareceu ao atendimento, poderá reagendar o passaporte.
  2. Porém, se você não lembra o dia para o qual agendou o atendimento, poderá consultar o agendamento de passaporte.

O que levar no agendamento de passaporte?

Depois de fazer o agendamento para a emissão de passaporte no site da PF, você deverá comparecer ao posto emissor (no dia e hora escolhidos) para o atendimento presencial.

Durante o atendimento, você deverá apresentar todos os documentos originais que utilizou quando preencheu a solicitação de emissão de passaporte (incluída a documentação extra necessária, se for o seu caso).

Porém (e se for possível) recomendamos que compareça ao posto emissor com toda a documentação que tiver disponível e que esteja ou não relacionada ao processo de emissão.

Assim, se o agente detectara que fosse necessário apresentar algum outro tipo de documento, você já o teria disponível para a sua apresentação.

Acredite, esta ação pode evitar muitos atrasos na emissão.

Como diz o velho ditado: “Prevenir ainda é o melhor remédio”.

Uma vez que tenha estes documentos em mãos, o agente da PF irá verificá-los um a um.

Também serão recolhidos de forma eletrônica os seus dados biométricos. No caso do passaporte, esses dados serão a sua fotografia, as impressões digitais e a assinatura.

Estando tudo correto, é a partir deste momento que o documento passa para a fase de confecção.

Assim sendo, antes de deixar o posto emissor, será entregue um comprovante que indicará o dia no qual deverá fazer a retirada do passaporte.

Quanto tempo demora o atendimento para passaporte?

atendimento do passaporte não demora muito e costuma ser bastante pontual.

Entretanto, após o agendamento, o tempo que demora para o passaporte ficar pronto pode variar de Estado para Estado.

Posso agendar o passaporte em outra cidade?

Sim! A GRU para passaporte não fica associada a nenhuma unidade emissora de passaporte.

Assim sendo, você poderá marcar a data e agendar o horário de atendimento em qualquer posto emissor de passaporte do país. Inclusive se o posto escolhido estiver fora do seu estado de residência.

 

Importante! Tenha em consideração que deverá acudir ao mesmo posto emissor tanto na recolha dos seus dados biométricos como na recolha do passaporte já finalizado.

Falhas e problemas no agendamento de passaporte na Polícia Federal.

Muitas pessoas chegam a esta seção do site dizendo:

– Não consigo agendar o passaporte! O que devo fazer?

E é verdade que algumas vezes, ao tentar agendar o passaporte, você poderá encontrar algumas mensagens de erro. Abaixo, passamos a indicar os problemas mais frequentes.

Importante! Se não consegue agendar o atendimento e tem a certeza que a GRU foi paga e debitada, aguarde entre 12 e 72 horas para que o pagamento seja compensado e detectado pelo sistema da PF. Uma vez feita a compensação, já poderá fazer com agendamento.

Agendamento passaporte: Erro #1 – “Nenhum registro encontrado. Verifique os parâmetros informados e tente novamente”

Para tentar localizar e solucionar este erro, tenha em consideração os dois pontos seguintes:

GRU paga, porém, a solicitação de passaporte tem mais de 180 dias.

Se você solicitou o passaporte há mais de 180 dias, o seu protocolo perdeu a validade por decurso de prazo. Para corrigir esta situação e poder agendar o atendimento para passaporte, deverá fazer uma nova solicitação de emissão de passaporte. Assim, um novo número de protocolo e uma nova GRU serão gerados.

Importante! Não pague a nova GRU que será criada no final do processo! A GRU paga anteriormente (e que foi emitida junto com o protocolo agora vencido) continuará sendo válida.

Entretanto, apenas solicitando uma nova emissão de passaporte não bastará para que você consiga fazer o agendamento de passaporte. Isto ocorre pois o sistema informático do DPF apenas dará como válido o pagamento da GRU que foi gerada em conjunto com protocolo da nova solicitação.

Para solucionar definitivamente esta incidência com o agendamento, acuda pessoalmente a um dos postos emissores de passaporte com o número do novo protocolo gerado. Não será preciso levar a GRU paga nem o comprovante de pagamento.

Porém o atendimento poderá ser facilitado se estiver em posse dos mesmos.

Ao ser atendido, deverá que expor a sua situação ao atendente da Polícia Federal e solicitar que a GRU paga anteriormente seja associada ao novo protocolo gerado.

Somente depois de ter realizado este procedimento é que poderá continuar o processo e agendar o atendimento para passaporte.

Atenção às seguintes informações relacionadas a GRU para poder agendar o passaporte:
  1. O seu atendimento (neste tipo de caso) provavelmente não será imediato. Os servidores da Polícia Federal irão atender primeiramente àquelas pessoas que já tenham horários agendados.
  2. Uma GRU já paga (e não usada) somente perderá a validade se o valor do passaporte sofrer algum reajuste durante o período. Se o valor da taxa for modificado, você deverá se informar diretamente com a Polícia Federal para saber como atuar.
  3. Além do exposto acima, a GRU também perderá a validade caso supere o prazo de 5 anos desde o seu pagamento.

GRU paga e a solicitação de passaporte ainda está dentro da validade

Se solicitou o passaporte há menos de 180 dias e não consegue agendar o passaporte, verifique se os dados que inseriu no formulário de solicitação de passaporte são exatamente os mesmos que estiver digitando no formulário de agendamento de atendimento.

Estes dados são o CPF e/ou o número de protocolo e, principalmente, a data de nascimento.

Caso verifique que a data de nascimento indicada na solicitação de passaporte não coincida faça o seguinte:

  • Utilize a data de nascimento que indicou solicitação de passaporte (mesmo que esta esteja errônea) para preencher o formulário de agendamento de passaporte da Polícia Federal. Deste modo, conseguirá continuar com o agendamento do passaporte.

Atenção! Caso as datas de nascimento não coincidam, será necessário que o servidor da PF seja informado sobre este equívoco. Este aviso deverá ser feito quando comparecer ao posto emissor no dia agendado para o atendimento. Deste modo o agente poderá corrigir o dado errôneo no ato da entrega da da documentação.

Entretanto, se não houver falhas nos dados (as datas coincidem) ou se você não tiver os dados do protocolo para confrontar estas informações, deverá seguir o procedimento indicado no ponto anterior. Ou seja, deverá atua como se o protocolo tivesse perdido a validade.

Agendamento passaporte: Erro #2 – “Não será possível realizar o agendamento. É permitido apenas 1 (um) agendamento para um mesmo CPF do titular.”

Esta mensagem surgirá caso o CPF introduzido esteja associado a algum agendamento de passaporte realizado previamente.

Primeiramente, para corrigir esta falha, deverá conferir os detalhes desse possível agendamento.

Para isso, faça o seguinte:

  1. Entre na página “consultar ou cancelar agendamento”.
  2. Preencha os campos necessários com o CPF e com a data de nascimento do requerente.
  3. Selecione “consultar agendamento” e clique em prosseguir.

Uma vez que tenha feito a consulta, a página mostrará as informações do agendamento de passaporte.

Verifique se o nome do requerente está correto.

Caso o nome esteja correto, veja se data de agendamento apresentada cumpre com os interesses do requerente e se ainda pode ser utilizada. Assim sendo, poderá se apresentar no posto emissor na data marcada.

Caso a data apresentada já tenha passado e/ou não responda aos interesses do solicitante, poderá então a reagendar o atendimento.

Entretanto, se o nome do requerente não estiver correto ou se se detectar que utilizou, por engano, o mesmo CPF para mais de uma pessoa deverá enviar um e-mail para “ouvidoria@dpf.gov.br” colocando no assunto “Passaporte – Cadastro preenchido com erro no CPF” relatando o caso da forma mais detalhada possível.

Se não puder esperar por uma resposta ao e-mail, acuda a um posto emissor de passaporte para que o cadastro seja corrigido.

Atenção! Neste caso apenas será feita a correção dos dados e não o atendimento para a emissão do documento.

Agendamento passaporte: Erro #3 – “Código de segurança incorreto” ou “Código de segurança inválido, digite novamente”

Caso, ao realizar o agendamento de passaporte visualize esta mensagem, será necessário que preencha o campo “Digite o texto da imagem abaixo” com as letras e/ou números que aparecerão na imagem situada logo abaixo de mesmo.

Em seguida, deve-se clicar em “Prosseguir”.

Caso não consiga entender ou visualizar bem o conteúdo da imagem gerada, clique em “Atualizar” para que uma nova imagem seja gerada e você possa tentar novamente.

Se a incidência não se resolver, a PF recomenda excluir os arquivos temporários do browser que estiver utilizando.

Agendamento passaporte: Erro #4 – “Não conseguimos confirmar o pagamento da taxa (GRU) no sistema de arrecadação da PF. O agendamento / reagendamento só é possível após a confirmação do pagamento”.

Esta é outra mensagem de erro bastante comum.

Caso ela surja no momento em que estiver fazendo o agendamento para passaporte, revise os seguintes pontos:

Verifique se foi feita apenas uma solicitação de emissão de passaporte

Entenda que, sempre que o formulário eletrônico de emissão de passaporte é preenchido e enviado, um número exclusivo de protocolo é gerado para identificar tal solicitação.

Caso você tenha gerado mais de um protocolo para uma mesma pessoa, certifique-se que, ao preencher o formulário de agendamento de passaporte, esteja usando o número do protocolo associado à GRU que estiver paga.

Poderá encontrar o “número da solicitação” na própria GRU. Este está localizado entre o código de barras e o endereço do requerente e é o número que deverá ser usado agendar o passaporte.

Verifique se a GRU foi realmente paga ou se o pagamento ficou agendado

Ao realizar o pagamento da GRU, verifique se o mesmo não ficou registrado como cobrança agendada.

Se este for o caso, o pagamento inda não foi efetuado e só será feito na dada que você indicou.

Pode verificar o estado desta cobrança no próprio comprovante de pagamento onde deverá estar escrito “agendamento”, caso esta tenha sido realmente a modalidade escolhida.

Outra forma de verificar se a cobrança foi feita é conferir as movimentações da conta bancaria que foi utilizada para o pagamento. Se o valor não aparecer debitado, é provável que que este não tenha sido realizado e esteja agendado.

Se detectar que o pagamento não tenha sido feito mas sim agendado, cancele o agendamento para assim poder concretizar a cobrança. Uma vez que o cancelamento tenha sido feito, volte a pagar a GRU tendo especial atenção à data escolhida para a cobrança e comprove que o pagamento será realizado no mesmo dia.

Caso verifique que a GRU tenha perdido a validade, você deverá entrar na página da Polícia Federal para fazer a reemissão de GRU de passaporte.

Verifique se pagou o valor correto e exato da GRU.

Se você pagou um valor diferente ao da GRU o sistema da PF não o identificará.

Assim, confira o comprovante de pagamento e veja seja o valor pago foi o exato. Inclusive os centavos!

Caso o valor pago não tenha sido o exato, poderá seguir os procedimentos indicados abaixo para corrigir o erro.

Se pagou a GRU com um valor inferior ao correto faça o seguinte:

Vá até um posto emissor de passaporte da Polícia Federal estando em posse do documento de identificação, do boleto da GRU e do comprovante de pagamento.

Apresente esta documentação ao atendente.

Este irá gerar uma GRU complementar com o valor em falta.

Lembre-se que poderá não ser atendido imediatamente, já que as pessoas que tenham um horário agendado possuem preferência no atendimento.

Se pagou a GRU com um valor superior ao correto faça o seguinte:

Caso tenha pago a mais pela GRU, terá que usar a opção “Reemitir GRU de solicitação” no site da PF para gerar uma nova guia.

Feito isto, pague o valor exato deste novo boleto e espere que o pagamento seja compensado.

A partir deste momento poderá realizar o agendamento do passaporte.

Verifique se o débito foi realmente feito e se o pagamento já foi compensado

Se o débito da GRU já foi feito (poderá verificar esta informação no seu extrato bancário ou na própria agência bancária), tenha em conta os seguintes fatores:

  • Os pagamentos realizados através do Banco do Brasil podem demorar até 48 horas em serem compensados.
  • Os pagamentos feitos através de outros bancos podem demorar até 72 horas em serem compensados.

Tenha em conta estes prazos e espere um tempo prudente para tentar voltar a realizar o agendamento de passaporte.

Se tiver pago a GRU em uma entidade que não seja um banco (uma casa lotérica, por exemplo) veja se no momento do pagamento o código de barras da guia foi inserido corretamente pelo funcionário.

Caso confirme que o número digitado esteja incorreto, deverá exigir da entidade que efetuou o pagamento a devolução do valor pago e assim efetuar o correto pagamento da GRU.

Links de interesse sobre o agendamento de passaporte brasileiro.

Esta publicação vai ficando por aqui. Logo abaixo, divulgamos os links para as webs da Polícia Federal.

Se tiver alguma questão sobre este assunto, deixe-nos um comentário. Tentaremos responder assim que nos for possível.

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