GRU Passaporte (Guia completo sobre o boleto)

O que é a GRU para passaporte? A Guia de Recolhimento da União, também chamada de boleto ou simplesmente, guia é um documento fundamental para quem quer tirar passaporte brasileiro. A GRU serve para pagar a emissão da nova caderneta e é gerada pelo sistema da Polícia Federal (não confundir com Receita Federal) logo após o envio do formulário de expedição de passaporte.

O preço da GRU para passaporte é considerado elevado pela maioria das pessoas, mas é verdade que ele se mantém o mesmo há muitos anos. E esperemos que assim continue, pois o custo deste documento de viagem afeta diretamente o orçamento de quem vai viajar e, mais ainda se a viagem for feita em família.

Neste post você vai descobrir absolutamente tudo sobre o boleto; quanto custa, como gerar, imprimir, onde pagar, validade, etc.

Esta imagem ilustra o post sobre a GRU para passaporte
GRU para passaporte: Tudo o que precisa saber sobre o boleto.

Qual o valor da GRU para emissão de passaporte

O valor (taxa) atual da guia para emissão de passaporte (GRU) é de R$ 257,25 (duzentos e cinquenta e sete Reais e vinte e cinco centavos).

Quanto é a GRU para renovar passaporte.

O valor da GRU para renovação de passaporte é o mesmo cobrado para requerer o documento, ou seja, R$ 257,25.

Como gerar o boleto GRU para passaporte?

Para obter o boleto da GRU usado para tirar passaporte você deve preencher, na página da Polícia Federal, o formulário específico para emitir a caderneta. Após o preenchimento e envio desse formulário, o boleto é gerado automaticamente pelo sistema e fica disponível para imprimir ou ser salvo no seu dispositivo informático.

Atenção! Ao emitir a GRU para passaporte não é enviado para o e-mail que cadastrou no formulário nenhuma cópia do boleto. Assim sendo, lembre-se de imprimir ou salvar o documento.

A imagem mostra um exemplo do boleto da guia para pagamento do passaporte (GRU)
Exemplo do boleto da guia para pagamento do passaporte (GRU)

Não consigo emitir GRU para passaporte

Geralmente isso acontece devido falha ou manutenção do Sistema Nacional de Passaportes. Além disso o corpo técnico pode estar a atualizar o sistema.

Assim sendo, sugerimos que espere e volte a tentar passadas algumas horas.

Caso o sistema da PF apresente alguma mensagem específica de erro e, visto que que temos várias páginas dedicadas a este assunto, copie e cole a informação no campo “pesquisar” – presente no cabeçalho do nosso site – e verifique a existência de uma possível resposta.

Como imprimir a GRU do passaporte?

Para fazer a impressão da GRU para passaporte, siga os seguinte passos

Preencha e envie a solicitação de emissão de passaporte brasileiro.

Veja como preencher o formulário de solicitação de passaporte.

Clique no botão “IMPRIMIR” do formulário.

O botão “IMPRIMIR” é mostrado na tela de confirmação de solicitação de passaporte enquanto você ainda está dentro do sistema da PF, assim como mostra a imagem abaixo.

A imagem mostra como imprimir a GRU para passaporte (boleto)
Clique em “imprimir” para fazer a impressão do boleto (GRU) para passaporte.

Clique no botão “IMPRIMIR” ou no “SALVAR” do browser.

Atenção! A guia para passaporte, assim como os demais documentos que foram gerados juntamente pelo sistema durante o pedido, não são enviados diretamente para a sua impressora.

Assim sendo, depois que você clicar no botão “IMPRIMIR” (presente na tela de confirmação de solicitação), uma caixa de diálogo com as imagens dos documentos gerados aparecerá na tela do seu dispositivo, como mostra a imagem abaixo.

A imagem mostra o processo de emissão e impressão do boleto para passaporte
Caixa de diálogo com os documentos gerados e capturada desde o navegador Google Chrome.

A partir desse momento você poderá usar os botões rodar, salvar (transferir) ou imprimir do próprio navegador – destacados com a oval vermelha na imagem acima – para imprimir ou guardar a GRU do passaporte.

Nota: Você poderá usar boleto pago da GRU mesmo que tenha mudado de nome devido matrimónio, divorcio etc. A GRU é um documento que fica associado ao CPF e não ao nome.

Não consigo imprimir GRU de passaporte

Sugerimos que verifique se a tela com os documentos não estão abrindo em uma nova aba ou janela em segundo plano. Confira também se não tem ativado algum filtro anti-popup no browser.

Onde pagar a GRU do passaporte?

Você pode pagar a GRU do passaporte nos seguintes locais:

  1. Agências lotéricas.
  2. Aplicativos bancarios para celular.
  3. Agências bancarias (qualquer instituição).
  4. Caixas eletrônicos.

Lembre-se que o pagamento deve ser feito até a data do vencimento da Guia de Recolhimento da União (GRU).

Posso pagar a GRU do passaporte pela internet?

SIM. A GRU do passaporte pode ser paga pela internet.

Quando pagar o boleto do passaporte?

Devido a necessidade de registro da guia para pagamento de passaporte na nova plataforma de boletos da FEBRABAN, o DPF (Departamento da Polícia Federal) recomenda aguardar pelo menos 1 (uma) hora para realizar o pagamento do boleto, após este ter sido gerado.

Quantos dias eu tenho para pagar a guia do passaporte?

O prazo para você pagar a GRU para passaporte é de aproximadamente 20 (vinte) dias, contados a partir da emissão do boleto de passaporte brasileiro.

Como pagar a GRU para passaporte?

Você pode pagar o boleto da GRU do passaporte diretamente na boca do caixa ou via internet.

Importante! Não é possível o pagamento da GRU para passaporte por transferência bancária, depósito ou cheque.

Caso queira pagar o boleto do passaporte pela internet acesse o seu Internet Banking e siga as instruções fornecidas pela instituição bancaria. Se o seu banco online o permitir, poderá também pagar a guia usando o cartão de crédito.

Lembre-se que a guia de pagamento do passaporte emitida pela Polícia Federal é tipo cobrança. Assim sendo, para pagar o boleto de passaporte pela internet ou caixas eletrônicos, escolha a opção de pagamento para “Cobrança/Bloqueto/Título”.

Posso pagar o boleto do passaporte com PIX?

NÃO. Não é possível usar PIX como forma de pagamento da taxa de GRU para passaporte. Ainda que a operação seja realizada pelo sistema bancário, o pagamento não vai ser reconhecido pelo tesouro, visto que a integração necessária entre sistemas ainda não foi finalizada.

Mensagem “Pendência bancária” (boleto do passaporte)

Se você tem habilitada na sua conta bancária a modalidade “Débito Direto Autorizado (DDA)”, é provável que o seu banco identifique o CPF do correntista e origine automaticamente uma cobrança eletrônica em nome do “Ministério da Justiça e Segurança Pública – Coordenação de Orçamento e Finanças“.

Tal cobrança surge como pendência no tempo em que o boleto não for pago, porém esta é somente outra opção de pagamento e pode ser desconsiderada caso o boleto seja pago de outra maneira.

A forma de pagamento não afeta no procedimento de pedido de passaporte, sendo significativa apenas a data da efetiva compensação do pagamento.

Falha no pagamento da GRU par passaporte ou mensagem “GRU não registrada”

A nova plataforma unificada da FEBRABAN, precisa de um espaço de tempo entre a criação do boleto e o seu reconhecimento pelas instituições financeiras. Assim sendo, se você estiver recebendo mensagem de erro ou de “GRU não registrada” ao tentar pagar a GRU do passaporte, ESPERE DE 1 A 3 HORAS antes de voltar a tentar.

Erro no código de barras durante o pagamento da GRU do passaporte

Caso tenha existido erro de digitação ou de leitura do código de barras, o sistema de arrecadação da União não vai conseguir obter, nem reconhecer o pagamento como realizado.

Se isso aconteceu com você, solicite a devolução do valor pago à instituição financeira escolhida (banco, lotérica etc.) e verifique junto à essa instituição como esse procedimento de devolução é realizado.

Logo, o boleto da GRU deve ser pago de novo, usando o código de barras correto. Caso a GRU já esteja vencida, uma nova guia deverá ser gerada.

O que fazer depois de pagar o boleto do passaporte?

Já paguei a GRU do passaporte, e agora?

Após pagar a GRU do passaporte, você deve agendar o seu atendimento presencial.  Se você tiver gerado mais de um protocolo de solicitação de passaporte durante o procedimento, o agendamento do atendimento deve ser feito usando o protocolo que possui a taxa paga.

A presença de outros protocolos que sem taxa GRU paga não provoca qualquer problema à solicitação de passaporte e podem ser ignorados.

Quanto tempo esperar para agendar após pagar a GRU?

Após pagar a GRU do passaporte, o tempo o tempo de espera para que o sistema da PF libere seu acesso ao calendário dos postos de emissão pode variar entre 12 e 72 horas, a depender do banco.

Lembre-se que o agendamento só será possível após a efetiva compensação desse pagamento, independentemente da forma de pagamento escolhida (débito em conta através de internet banking, boca do caixa, agência lotérica etc.).

Como consultar GRU de passaporte?

Para consultar a GRU do passaporte faça o seguinte:

  1. Entre na página da PF onde preencheu o formulário;
  2. Clique em solicitação de passaporte;
  3. Clique em recuperar nº do protocolo;
  4. Preencha os campos com as informações solicitadas;
  5. Clique em consultar;
  6. Confira a informação presente na coluna GRU do resultado.

Em relação ao ponto 6, se o pagamento tiver sido encontrado pelo sistema, a informação apresentada será “Pagamento detectado”, caso contrário a mensagem será “Sem pagamento detectado”.

Como cancelar guia de passaporte?

O cancelamento da guia GRU que não foi paga é feito automaticamente pelo sistema após o vencimento da mesma.

Qual o prazo de validade da GRU para passaporte?

Nossos leitores constantemente nos escrevem perguntando: “quanto tempo vale a GRU do passaporte paga?”. Pois bem, depois de paga, a GRU para passaporte continua válida até 5 (cinco) anos após a data do pagamento. Dessa forma, se você pagou a taxa há menos de 5 anos, esta ainda pode ser utilizada para fazer a emissão do seu passaporte.

Contudo, é preciso ter atenção aos seguintes pontos:

A GRU foi paga há menos de 90 dias

Se o pagamento do boleto for recente, ou seja, tiver menos de 90 dias, basta entrar no site da Polícia Federal e fazer o agendamento do passaporte ou reagendamento do atendimento presencial.

A GRU foi paga há mais de 90 dias, porém, há menos de 5 anos

Se o pagamento da guia foi efetuado há mais de 90 dias, porém, há menos de 5 anos, tente na mesma agendar ou reagendar seu atendimento.

Caso o sistema não o permita, a taxa paga ainda pode ser utilizada, mas será necessário gerar um novo protocolo, ou seja, você deverá preencher o formulário de solicitação de passaporte novamente.

Após o preenchimento e o envio do formulário, faça o seguinte:

  1. Anote o número ou imprima o novo protocolo que foi gerado;
  2. NÃO PAGUE a nova taxa gerada.
  3. Compareça a um posto da Polícia Federal com o número do novo protocolo em mãos e solicite que este seja vinculado ao pagamento da taxa antiga.*
  4. Tente fazer o agendamento ou reagendamento, novamente.

* Se sua cidade não tem posto emissor de passaporte, pode tentar contatar com o posto desejado via email, contudo é possível que demore alguns dias para que sua solicitação seja atendida.

A GRU foi paga há mais de 5 anos

Não será possível usar a GRU do passaporte se o pagamento tiver sido feito há mais de 5 anos. Além disso, não será possível solicitar a devolução do montante pago.

Assim sendo, se passado esse tempo desejar continuar com a emissão do seu documento de viagem, deverá fazer uma nova solicitação e, infelizmente, pagar a taxa do boleto que será gerado.

Perdi a GRU paga do passaporte, o que fazer?

Se você perdeu o boleto que já tinha sido pago saiba que não é possível emitir segunda via da GRU original. Entretanto, o comprovante do pagamento contém o código de barras relativo ao boleto.

Perdi a GRU não paga do passaporte, o que fazer?

Se perdeu o número da GRU de passaporte e esta não tinha ainda sido paga, basta reemitir e reimprimir o documento.

Comprovante de pagamento de GRU para passaporte

Se o seu atendimento presencial for agendado, tanto guia como confirmação de pagamento serão solicitados apenas em casos de divergência, contudo estes documentos normalmente são dispensáveis.

Já no caso de atendimento de emergência (o qual é feito sem agendamento) e cujo pagamento foi realizado há menos de 48 horas úteis, será preciso confirmar o pagamento apresentando o comprovante (digital ou impresso) no momento do atendimento.

Se você perdeu o talão de pagamento da GRU do passaporte saiba que a 2ª (segunda) via do comprovante só pode ser fornecida pela instituição financeira ou lotérica escolhida uma vez que a Polícia Federal não conta com meios técnicos para fornecer comprovante ou recibo de pagamento

Não paguei a GRU do passaporte, e agora?

Se você não pagou a GRU, basta emitir um novo boleto sendo para isso necessário informar CPF, data de nascimento e o Protocolo que será utilizado.

O que acontece se eu não pagar a GRU do passaporte?

A GRU simplesmente vai vencer não acarretando qualquer problema ao pedido de novo passaporte.

Dados errados no boleto da GRU

A forma de atuar quando surge um dado errôneo no boleto do passaporte, vai depender do dado que esteja errado e se este erro foi detetado antes ou depois do pagamento da GRU

Erro detetado antes do pagamento da GRU do passaporte

Se somente o endereço estiver incorreto, o boleto pode ser usado normalmente.

Contudo, para qualquer erro abaixo indicado, será necessário entrar em contato com o suporte da PF para que eles possam ajudar na resolução da incidências.

  • O seu CPF está correto, mas o nome que aparece no boleto é de outra pessoa;
  • O seu CPF está correto, mas no boleto o nome que aparece é o seu nome anterior;
  • CPF está errado.

Pode aceder ao suporte da PF clicando aqui.

Erro detetado após o pagamento da GRU do passaporte

Caso detete um erro no CPF de um boleto para passaporte já pago, a forma de atual vai depender da urgência na emissão do passaporte. Vejamos:

Não tenho urgência

Se você não tem urgência, a taxa paga com CPF errado pode ser utilizada depois da correção do CPF ser feita pelo setor responsável da PF. Assim sendo, procure a Superintendência ou Delegacia mais próxima, levando com você a GRU e o comprovante de pagamento e peça a correção. A correção, dependendo da demanda, pode demorar algumas semanas.

Tenho urgência

Se tiver urgência para conseguir o passaporte, preencha com muita atenção e envie novamente o formulário de solicitação e pague o novo boleto gerado.

Continue com o processo de solicitação normalmente e, no dia do atendimento, leve as duas guias assim como seus comprovantes de pagamento, para que seja pedido o estorno da taxa que continha o CPF errado. A devolução pode demorar algumas semanas.

Devolução de taxa GRU para passaporte

Como visto mais acima, a GRU que já foi paga pode ser utilizada em até 5 anos a contar da data do seu pagamento e sempre que o CPF do titular esteja correto.

Se mesmo assim, você quiser solicitar o reembolso da taxa de uma GRU que foi paga, mas não foi utilizada, deverá começar um processo de devolução (estorno).

O pagamento da GRU não pode ter sido feito há mais de 5 (cinco) anos. Se este é o seu caso, não é possível pedir a devolução da taxa.

Este processo pode demorar até 3 (três) meses para ser concluído e não é realizado pela Polícia Federal, mas sim pela União.

Uma conta corrente para devolução da taxa deverá ser obrigatoriamente informada.

Nota: Devoluções em conta poupança, não são possíveis. Caso não tenha uma conta corrente em seu nome, poderá então fornecer os dados de conta de um terceiro, sendo necessário informar o CPF dessa pessoa.

A devolução do valor da taxa GRU para tirar passaporte, seja esta total ou parcial, tem que ser pedida pelo titular da guia ou por procurador legalmente instituído.

Se o boleto que foi pago diz respeito à emissão de passaporte para menor de 18 anos, cabe ao responsável legal fazer o pedido de restituição da GRU.

Como solicitar a restituição da GRU de passaporte?

Para solicitar a devolução, faça o seguinte:

  1. Imprima e preencha o Requerimento de Devolução de Taxa;
  2. Anexe, caso ainda tenha, uma cópia do comprovante de pagamento e do boleto. A apresentação desses documentos poderá tornar o processo mais rápido);
  3. Leve o pedido ao setor de protocolo da Delegacia ou Superintendência da Polícia Federal mais próxima da sua residência;
  4. Guarde o número de protocolo de devolução de GRU.

Como acompanhar o ressarcimento da GRU?

Na atualidade não existe um sistema que permita o acompanhamento do processo de reembolso da GRU para passaporte. Assim sendo, a PF sugere que você vá verificando o extrato da conta corrente que foi informada de vez em quando.

Caso tenham passado os 3 meses estipulados para o reembolso e o valor ainda não tenha sido creditado na conta corrente fornecida, procure uma unidade do DPF e apresente o “número de protocolo de devolução de GRU” e solicite mais informações.

Isenção de GRU para passaporte

Atualmente, NÃO existe previsão legal específica que estabeleça isenção, desconto ou dispensa da cobrança de taxa GRU na emissão de passaporte para pessoa com deficiência, idosos, estudantes, autoridades ou qualquer outra categoria.


E isto é tudo! Caso ainda tenha alguma questão sobre o GRU para passaporte, deixe-nos um comentário. Responderemos à sua pergunta assim que nos for possível.

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186 Comments

  1. Meu GRU já foi pago , e fui na entrevista, só que eu estava em processo de separação e coloquei nome de solteiro pensando que já estava foi na puc! Pelo jeito vai demorar, acho que vou canselar a separação como faço para modificar meu GRU ?

  2. Como Tirar o Passaporte Brasileiro disse:

    Olá Thiago! Desde já agradecemos o seu interesse no artigo sobre a GRU para passaporte.
    A priori, não há necessidade de alterar o seu nome na GRU do passaporte uma vez que, como regra geral, a GRU está vinculada ao CPF.
    Esperamos tê-lo ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

  3. Francisco onezio de Moura disse:

    Olá pedir meu comprovante de pagamento do passaporte tem como tira uma segunda via dele

  4. Como Tirar o Passaporte Brasileiro disse:

    Olá Francisco! Desde já agradecemos o seu interesse no artigo sobre a GRU de passaporte.

    Para solicitar uma segunda via do comprovante de pagamento da GRU você deverá entrar em contato com o Banco onde foi feito o pagamento.
    Outra forma seria entrar em contato com o órgão favorecido do pagamento (no caso da GRU para passaporte este órgão é a Polícia Federal) já que este possui os meios necessários para comprovar o pagamento.

    Esperamos tê-lo ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

  5. Kátia Brandolt Sodré de Macedo disse:

    paguei a GRU e não consegui comparecer na data agendada. Como proceder para o reagendamento ?

  6. Olá Kátia! Desde já agradecemos o seu interesse no post sobre GRU para passaporte.

    Você encontrará um post que responde totalmente à sua pergunta clicando no seguinte link: reagendar passaporte Polícia Federal

    Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

  7. Ola, gerei a GRU para pagamento e ainda nao foi paga. Coloquei a naturalidade incorreta, como faco para corrigir antes do pagamento? Ou posso fazer o pagamento e isso podera ser corrigido no momento em que eu estiver fazendo o passaporte?

    Obrigada!

  8. Olá Camila! Desde já agradecemos o seu interesse no nosso site sobre a GRU para passaporte brasileiro.

    Para solicitar a atualização da informação, entre no seguinte site: Solicitar atualização de informações

    Uma vez dentro da página, identifique-se preenchendo na parte de cima do formulário os campos Nome e Data de Nascimento (ou usando o número do seu passaporte atual).
    Nos campos de baixo, informe apenas os dados que deverão ser atualizados (no seu caso, preencha apenas o campo “nacionalidade”). Deixe em branco os campos que não necessitam atualizações.

    Isso é tudo, lembre-se de comunicar ao atendente da PF (no dia do atendimento pessoal) que realizou esta modificação para que o mesmo possa verificar se esta foi efetivada.

    Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

  9. Maria Aparecida Rodrigues de jesus disse:

    Boa tarde eu preenchir o formulário do requerimento do passapor deu tudo certo só que no final eu não cliquei na tela de imprimir.distracao minha . como fazo para emprir o boleto para eu pagar.eu só fiz um prite da tela tenho o número de protocolo como faço agora para emprimir?

  10. Olá Maria Aparecida! Desde já agradecemos o seu interesse no nosso post sobre a GRU para passaporte.

    Para emitir a 2ª via da sua GRU, siga os passos indicados no seguinte link: reemitir GRU

    Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

  11. ADZELY COSTA DE AGUIAR disse:

    PAGUE O GRU E EMBAJADA DE BRASIL EN QUITO E NO ACEITA. ELES TEM O COMPROVANTE E NAO ACEITAM. NECESITO MEU PASAPORTE E NAO ME AYUDAN. POR FAVOR, ES URGENTE QUE INTERCEDAN POR MI.

    COMO E POSSIVIEL QUE UMA CIUDADANA BRASILERA, QUE SE ENCONTRA SO EM ECUADOR, NO RECIBA AJUDA EN SU PROPIA EMBAJADA (DO BRASIL)

  12. Olá Adzely,
    Para tirar o passaporte brasileiro no estrangeiro, você deve seguir as instruções fornecidas pela embaixada ou consulado do Brasil localizado no país onde se encontra visto que, cada consulado, possui normativa específica para o procedimento.
    Quanto à GRU, o pagamento desse documento é válido apenas para tirar passaporte dentro do Brasil.
    Assim sendo, você deverá seguir as instruções que lhe foram dadas pela embaixada do Brasil em Quito ou, como já tem a GRU paga, agendar o seu atendimento em alguma unidade da Polícia Federal em território brasileiro.
    Esperamos que consiga brevemente o seu documento. Volte sempre que precisar! 🙂

  13. Boa tarde! Fiz o pagamento de uma GRU, porém, não salvei o arquivo (estou com o comprovante). Achei que gerando uma segunda GRU, esta seria uma segunda via da primeira, isto é, que seria igual (eu iria guardar como histórico), porém o sistema gerou uma outra GRU diferente. Sabe dizer se posso ter problemas com a compensação da primeira GRU, no caso se a emissão de uma segunda cancela a primeira? Obrigado!

  14. Olá Marcos,
    Não tem problema. Só tenha atenção ao realizar o agendamento pois deverá selecionar o protocolo que foi gerado junto com a GRU que foi paga.
    Esperamos tê-lo ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂

  15. GESSICA SOUZA COSTA disse:

    Boa noite,
    paguei a GRU tem mais de 50 dias por conta da pandemia não consigo agendar, por conta dos postos estarem fechados tenho viagem marcada para Portugal na primeira semana de Agosto preciso resolver o meu Passaporte com URGÊNCIA!!!
    COMO FAÇO?

  16. Olá Gessica,
    Temos um artigo onde falamos especificamente sobre essa situação e recomendamos ativamente que a sua leitura. Assim sendo, use a função de pesquisa deste site e procure por tirar passaporte na quarentena.
    Volte sempre que precisar! 🙂

  17. ANTONIO ALVES DE LIMA NETO disse:

    Preciso antecipar a data para quitar minha GRU. Como devo proceder?

  18. Olá António,
    A que se refere com antecipar a data para quitar minha GRU? Ela ficou agendada no banco para pagamento futuro, ou o que pretende exatamente?
    Aguardamos pela sua resposta.

  19. Mateus Andrade disse:

    Olá, o não pagamento da GRU gera dívida? Ou somente impede o andamento da solicitação? É que eu solicitei, mas, não vou mais precisar… Posso somente não pagar a GRU ou tem algum procedimento? Obrigado!

  20. Olá Mateus,
    O não pagamento da GRU não gera dívida, apenas impede a continuação do processo de emissão de passaporte.
    Mais, quando não se paga a GRU do passaporte, passados aproximadamente 20 dias ela vence sendo necessário, a partir desse prazo, emitir uma nova GRU caso resolva novamente solicitar o passaporte.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar!

  21. Rosana Rodrigues disse:

    Com pagar a guia GRU em dobro no caso de perda/extravio passaporte

  22. Olá Rosana,

    A taxa complementar será cobrada pela própria PF no dia do seu atendimento.

    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar!

  23. Olá!
    Pague a minha GRU, mas não salvei o boleto e agora não consigo acha-ló, terá algum problema se apresentar apenas o comprovante de pagamento?

  24. Olá Alessandra,
    Isso não será um problema pois o agendamento só pode ser feito quando o sistema da PF detetar que o pagamento da GRU já foi compensado, ou seja, não é possível agendar sem ter pago.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  25. Luciano F Negrao disse:

    Ola paguei a GRU emitida pela internet 0272 a quem recebeu, a retirada agendada posso retirar em cidade próxima?

  26. Olá Luciano,
    Não entendemos bem a sua questão, mas se ela estiver relacionada com a retirada do passaporte já pronto, então esta deve ser feita, obrigatoriamente e apenas pelo titular do documento, no mesmo posto onde foi feito o atendimento.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  27. Andrea Araujo dos Santos disse:

    olá, paguei GRU em 2020, por conta da pandemia não dei continuidade no processo de retirada de passaporte, nas explicações acima, diz que posso usar a mesma GRU associada ao novo protocolo, quando clico no link que me levaria ao local pra fazer isso da erro. Ja fiz o novo protocolo, mas nao consigo agendar, COMO ASSOCIO A GRU ANTIGA AO NOVO PROTOCOLO PRA FAZER O AGENDAMENTO E DAR CONTINUIDADE NO PROCESSO

  28. Olá Andrea,

    Se pagou há mais de 90 dias, tente efetuar o agendamento do atendimento utilizando o protocolo que possui a taxa paga.
    Caso não consiga, gere um novo protocolo e entre em contato com a unidade de interesse (por e-mail), solicitando a vinculação da taxa antiga ao novo passaporte.

    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  29. GABRIELA FERREIRA MACIEL disse:

    OLÁ, EU PERDIR O COMPROVANTE DE PAGAMENTO DO GRU, TEM COMO PEDIR A SEGUNDA VIA DELE?

  30. Olá Gabriela,
    Geralmente é possível através do Internet Banking ou diretamente no guichê da agência.
    Mas como isso é um assunto bancário, recomendamos que fale diretamente com o seu banco.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  31. Klaryne Pinheiro Rodrigues disse:

    Oi! Paguei a GRU e nao tenho mais, porém quero cancelar a solicitação do passaporte. Posso solicitar so com comprovante de pagamento?

  32. Olá Klaryne,
    Para solicitar a devolução da taxa paga, siga o apresentado aqui.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  33. Samuel Cavali disse:

    Fiz o pagamento da GRU para renovação do passaporte, porém o pagamento ainda consta como pendente. O pagamento foi feito a mais de 72 hs e ainda consta como pendente. Como devo proceder. Ja fiz o agendamento. Tenho receio de ir atá a policia federal na data do agendamento e não constar como paga. Se levar o comprovante impresso ou no celular posso ser atendindo?

  34. Boa noite, paguei a GRU há cinco dias, mas não consigo fazer o agendamento pq ainda consta como “Pagamento não identificado”. Já entrei em contato com o banesfacil onde fiz o pagamento, o mesmo já acionou a gerente q comprovou q o pagamento foi efetuado. Tbm tenho o comprovante de pagamento. Como proceder nesse caso?

  35. Olá Samuel,
    Se você conseguiu fazer o agendamento é porque o sistema detetou o pagamento da GRU, caso contrário seria impossível agendar. Assim sendo, dificilmente terá algum problema.
    O comprovativo de pagamento não é um documento obrigatório para se apresentar, mas recomendado.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  36. Olá Livia,
    Que o pagamento tenha sido feito, não quer dizer que ele não tenha ficado agendado para ser feito em data futura e é isso que deve ser verificado junto ao seu banco.
    Você confirmou se o dinheiro saiu da sua conta? Se ele ainda estiver lá é porque não foi compensado.
    Verifique bem esta situação, pois é praticamente certo que o pagamento ficou agendado para pagamento no banco.
    Caso contrário, aguarde mais um dia. Lembre-se que os dias que contam são dias úteis. Se ainda assim não conseguir, tente entrar em contato com a PF via email.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  37. Bruno Batista disse:

    Olá boa noite, eu emitir 2 boletas pra mim tirar os passaporte meu e da minha esposa, só que teve erro no sistema e veio o código de barra para pagamento em um só CPF, no caso no meu
    Então eu paguei meu boleto 2 vezes, como consigo o reembolso do valor?
    No caso o da minha esposa não foi pago devido este erro no sistema

  38. Olá Bruno,
    Siga o procedimento indicado aqui.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  39. Oi. Minha filha tem 6 meses estou tentando fazer o passaporte dela. coloquei o CPF dela e o meu no formulário. Já conseguir pagar o gru. Mas agora tá dando CPF inválido para marca o dia ( CPF dela) e o meu está falando que ainda não ouve pagamento.

  40. Jussara pereira da silva disse:

    Após pagar o boleto do passaporte qto tempo tenho pra ir na policia federal pra fazer o mesmo e a foto onde e tirada?

  41. Olá Jussara,
    A GRU para passaporte que já tenha sido paga é válida até 5 (cinco) anos após a data do pagamento.
    A foto é tirada no dia do seu atendimento presencial no próprio posto da Polícia Federal.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  42. Olá Anna,
    Como ela já tem CPF próprio, você deveria ter cadastrado apenas o CPF dela, deixando em branco o CPF do responsável.
    Agora, para corrigir a divergência deverá realizar o procedimento indicado aqui.
    Pode tentar também entrar em contato com a Superintendência ou Delegacia mais próxima, via email.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  43. Eu e meu noivo fizemos o pagamento da GRU mês passado, Junho, mas em abril de 2022 vamos nos casar, podemos esperar para marcar só ano que vem e não ter mais gastos tirando agora tendo que modificar o status ano que vem ? Eu consigo fazer a alteração de solteira para casada no meu cadastro?

  44. Olá Daniele,
    Sim vocês vão poder usar a GRU, pois uma GRU paga vale até cinco anos após a data do pagamento.
    Depois, você pode alterar o seu cadastro mesma página onde fez a solicitação, clicando no menu “outros serviços” e logo em “solicitar atualização de informações”.
    Além de mudar seu status de solteira para casada, seu houver mudança no seu nome lembre-se de indicar também os nomes anteriores e os dados da certidão.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  45. Ângela Maria disse:

    Olá,Paguei o GRU,mas achei que tinha pago errado.Paguei pela ficha de compensação e embaixo do código de barras tinha um outro número diferente.Fiquei confusa.Então liguei para o órgão responsável por passaportes , expliquei e me disseram que teria que ir no banco cancelar o pagamento que estava errado.
    Tenho que gerar outro GRU ou posso pagar o mesmo?

  46. Olá Ângela,
    Falamos sobre isso no ponto “Erro no código de barras durante o pagamento”, presente no seguinte tópico “Como pagar a GRU para passaporte?”, mais acima neste mesmo post.
    Alí pode encontrar tudo o que precisa saber sobre esse assunto.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  47. Gostaria de saber se tem como encaminhar por emil o requerimento de devolução do dinheiro

  48. Olá Edvard,
    O procedimento oficial diz apenas que é possível levar o pedido de devolução pessoalmente ao setor de protocolo da Delegacia ou Superintendência da Polícia Federal.
    Contudo, sugerimos que faça essa pergunta diretamente ao posto pretendido, via e-mail, pois podem estar seguindo outro protocolo devido à pandemia.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  49. Paguei minha GRU ja tem 1 mes mas não consta no site. Ainda aparece a msg “aguardando pagamento”.
    Alguém consegue me ajudar?

  50. Olá Laryssa,
    Falamos sobre os possíveis motivos no tópico não consigo agendar o passaporte.
    Clique e confira as possíveis soluções.Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  51. Luiz Fernando disse:

    Fiz uma solicitação pelo celular e não tenho como imprimir a gru o que eu faço pra pagar agora?

  52. Olá Luiz Fernando,
    Será preciso recuperar o número da GRU e, para isso, um dos dados necessários é o número do protocolo.
    Se você não tem o número do protocolo, clique no link à continuação e siga o procedimento: recuperar número do protocolo do passaporte.
    Anote o número do protocolo.
    Agora, entre no link a seguir para reemitir a GRU do passaporte.
    Feito isso, pode imprimir, salvar, fazer print ou anotar o número do boleto.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  53. Ricardo NM Costa disse:

    Prezados,

    Efetuei o pagamento da GRU da família (somos em 3) Eu e esposa, pagamento compensado. Já meu filho de 7 anos, o sistema não acusa o pagamento e não consigo agendar passaporte para ele. Pergunta: Consigo fazer 2 agendamentos e levar o filho com seu comprovante de pagamento para fazer o passaporte dos três no mesmo dia?? Podemos preceder dessa forma?

  54. Olá Ricardo,
    Não, não é possível.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  55. Julia Ribeiro Caetano da silva disse:

    Olá
    Fiz o pagamento do mesmo boleto duas vezes. O valor é estornado ?

  56. Vinicius Aponte disse:

    Paguei a GRU ano passado e não prossegui com o agendamento, estou tentando esse ano, mas o número de protocolo está dando inválido.
    O pagamento já está confirmado, o que deve fazer?

  57. Olá Júlia,
    Para solicitar o estorno do valor pago, seja este total ou parcial, siga as instruções indicadas no seguinte tópico: Devolução de taxa GRU para passaporte.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  58. Olá Vinícios,
    Explicamos o que deve ser feito em relação a isso no tópico “qual o prazo de validade da GRU para passaporte“.
    Tenha especial atenção no ponto “GRU foi paga há mais de 90 dias, porém, há menos de 5 anos”.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  59. Ola, preenchi o formulario de solicitacao de passaporte , gerou Gru mas nao consigo pagar, tentei em 2 bancos diferentes e o banco informa que o boleto nao foi encontrado… refiz 2 vezes e os boletos da gru nao sao aceitos no bankline… alguns minutos antes consegui gerar e pagar para outro integrante da familia… Alguma recomendaçao? obrigada

  60. Boa tarde!

    Eu emiti a GRU, paguei, foi compensado corretamente e o agendamento realizado.

    Minha dúvida é:

    Não tenho mais a GRU, apenas o comprovante.

    Terei algum problema?

  61. Olá Rafael,
    Não, não vai ter problema nenhum. Não obstante recomendamos que guarde o comprovante de pagamento até ter o seu novo passaporte em mãos.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  62. Boa noite!
    Estou a dias tentando emitir GRU no CPF da minha filha menor de idade e o boleto sai sempre no meu nome e CPF mesmo eu deixando de colocar o CPF do responsável não dá certo , posso pagar a guia com meu CPF ? Pois o protocolo e autorização de menor se encontra no nome dela …por favor me ajuda .

  63. Olá Vanisleide,
    Se você pagar a GRU com seus dados e não com os da sua filha, você deverá seguir um dos procedimento indicados neste tópico.
    Por isso sugerimos que gera a GRU com o dados corretos. Sugerimos também esvazie o cache do navegador usado (cada navegador tem uma forma específica de ser feito, mas na internet há muita sites explicando como fazer), reinicie a aplicação e faça um reemissão da GRU relacionada ao protocolo de solicitação da sua filha.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  64. Anair souza da silva meira disse:

    preenchi o formulario de 3 passaportes meu do meu filh e meu esposo ,mas o sistema emitiu a guia veio com o valor de 129 reais entao paquei esse valor e agora nao aparece no sistema da PF o que devo fazer

  65. Olá Anair,
    Falamos sobre isso no seguinte ponto “Pagou menos do que deveria ser pago” localizado no Guia sobre o agendamento do passaporte.
    Clique no link acima e veja como proceder.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  66. Matheus Fonseca disse:

    Bom dia!
    Eu fiz o pagamento da GRU, e na minha cidade não tem o posto de atendimento no meu caso teria que ir na cidade mais proxima, mais não consigo programar pra ir esse mes. Tem alguma validade pra está agendando o atendimento?

  67. Olá na distração na hora de preencher o formulário do meu noivo, coloquei meu CPF, a GRU dele saiu com meu CPF porém ainda não efetuei o pagamento, como devo proceder? Esperar vencer e criar uma nova solicitação com os dados corretos?

  68. Eu puz informações erradas na solicitação do passaporte não consegui concertar ,gerei outro boleto cm informações corretas, irei pagar apenas um interfere em alguma coisa?

  69. Olá Camila,
    Se você ainda não pagou a GRU que está com o CPF errado, não precisa esperar que ela vença.
    Assim sendo, ignore completamente este pedido, ou seja, o protocolo e o boleto que foram gerados e faça diretamente uma nova solicitação, desta vez com todos os dados corretos.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar!

  70. Olá Jenifer,
    Não, não interfere. Lembre-se apenas de usar o protocolo e o boleto que estão corretos e ignore aqueles que estão com as informações erradas.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar!

  71. Joselita figueiredo dos santos schnell disse:

    Ola

    Em 2019 retiramos o passaporte da criança e colocando cpf no campo responsavel ( da mae )

    Agora ao retirar o passaporte da mae 2021 gerou no boleto requerente mae , mas o pagador a filha de 10 anos ?!

    Como podemos ver isso com a polícia federal sobre o cpf da filha se está correto no banco de dados

  72. Raimundo alves disse:

    Quando fui tirar o passaporte achando que tinha desfeito o pedido acabou gerando varios boletos. Para pagar o CGU. Paguei um e agendei e tirei o documento e agora para receber o auxílio emergencial meu CPF consta irregular pela CGU. O que devo fazer já que meu CPF está regular? Por favor me esclareçam Obrigado

  73. Olá Joselita,
    Entre em contato direto via email ou compareça à Superintendência ou Delegacia da Polícia Federal desejada para esclarecimentos neste sentido.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar!

  74. Olá Raimundo,
    Não temos como ajudar você neste sentido.
    Contudo, é provável que a irregularidade encontrada no seu CPF não tenha nada a ver com os vários boletos do passaporte emitidos anteriormente, visto que, estes boletos possuem data de validade e o não pagamento dos mesmos não gera qualquer tipo dívida ao cidadão.
    Sugerimos assim que você entre em contato com a Receita Federal.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar!

  75. ola boa noite paguei meu boleto só pelo código de barra, não gerei o boleto, e ja esta agendado para levar o documento como faço para imprimir o boleto e levar com o comprovante que esta pago.

  76. Olá Gina,
    Não é possível e nem é preciso imprimir o boleto. Para mais informações, consulte o seguinte link: 2ª segunda via do boleto do passaporte.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  77. Bom dia! Fiz o pagamento da GRU e já apareceu as datas disponiveis , porem só consigo ir na terceira semana do mês 09, se eu não agendar por enquanto não da nenhum erro né? deixar para agendar daqui uns 10 dias.

  78. Olá Mavi,
    Não tem problema não.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  79. Kátia Helena Soares da Costa disse:

    Boa tarde, paguei a gru com vencimento para 12/09/2021 ANTECIPADAMENTE PAGA dia 26/08/2021 no valor de R$ 257,25, pelo banco Santander, tento fazer o agendamento com o numero do protocolo 1.2021.00012.36812 e preenchido os dados vem uma msg dizendo que ainda não compensou o pagamento e por este motivo não é possível fazer o agendamento, que faço?, tenho urgência, podem me ajudar por favor, desde já agradeço

  80. Olá Kátia,
    Falamos sobre as possíveis causas no post sobre o agendamento para tirar passaporte (clique link para conferir).
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  81. Leandro silva disse:

    Boa tarde,eu paguei a GRU em 2018,porém,eu perdi o comprovante de pagamento feito na lotérica e também não consigo emitir o número do protocolo usando os meus dados no site da polícia federal,o que fazer? será Q existe a chance de recuperar esse boleto pago junto á caixa?sem o protocolo,não dá para fazer o encaminhamento,estou um pouco perdido.

  82. Olá Leandro,
    Você deverá seguir os passos indicados no segundo ponto do tópico validade da GRU para passaporte (GRU paga a mais de 90 dias).
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  83. Fábio de souza disse:

    Preenchi os dados de meus filhos um de 13 anos e outro de 17 anos e o formulário para permissão pra tirar passoporte saiu com naturalidade errada, como corrigir

  84. Olá Fábio,
    Entre neste link e siga as instruções indicadas no retângulo amarelo.
    Depois, no dia do seu atendimento, não se esqueça de informar ao atendente da PF sobre essa situação e peça para ele conferir se ficou tudo correto.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  85. Solicitei o passaporte por perda, paguei a taxa dobrada mas achei o passaporte, ele ainda é valido e posso pedir o estorno do valor ?

  86. Olá Maisa,
    Se o seu atendimento presencial para a emissão do novo passaporte já foi feito pela PF, então já não há nada que fazer. Ou seja, o passaporte anterior já foi cancelado e a taxa já foi utilizada.
    Caso ainda não tenha sido atendida, siga os passos indicados no tópico devolução de taxa GRU para passaporte (clique no link para conferir).
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  87. Boa tarde, tenho que levar o requerimento na Policia Federal?
    Pra solicitar a devoluçao do pagamento?
    Onde tenho que ir en Goiania.
    Muito obrigado

  88. Olá Simone,
    Sim, você tem que levar o requerimento de devolução à qualquer Delegacia ou Superintendência da Polícia Federal.
    Assim sendo, você pode escolher aquela que esteja mais próxima da sua área de residência.
    Pode ver o procedimento que deve seguir no tópico onde falamos sobre a como pedir a devolução da GRU do passaporte.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  89. Débora Paiva Pires disse:

    Olá
    Gostaria de saber como vou comprovar o pagamento que foi efetuado pelo aplicativo do internet bank . ?

  90. Olá Debora,
    Geralmente, para cada transação efetuada, o banco gera um comprovante com uma autenticação bancária.
    Por exemplo, no banco Santander os comprovantes do Internet Banking podem ser consultados ou reemitidos na opção 2ª via de Comprovantes, disponível nos menus de Pagamentos e de Transferências.
    Assim sendo, consulte com o seu banco como deve proceder para imprimir ou baixar o comprovante do seu pagamento.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  91. WENDEL SANTANA disse:

    Olá! Boa tarde. Eu efetuei o pagamento da GRU do Passaporte hoje pela tarde, mas perdi o comprovante de pagamento no ônibus durante o percurso. Haverá algum problema? ou é obrigatório ter o pagamento em mãos?

  92. Olá Wendel,
    Apesar de ser recomendado guardar o comprovante do pagamento, sua apresentação não é obrigatória.
    Assim sendo, você não terá problemas devido a perda do comprovante.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  93. Boa noite, realizei o pagamento da GRU há três anos, não realizei o agendamento e perdi o comprovante de pagamento o número da GRU. Como devo proceder?

  94. Olá Evelyn,
    Siga os passos indicados neste ponto. Clique no link para conferir.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  95. Juliana Mantoan disse:

    Olá eu paguei 1 GRU para meu filho de 1ano, ao chegar na entrevista me passaram que esse passaporte teria baixa validade, então posterguei, gostaria de saber se ao usar essa GRU agora se o novo passaporte terá validade de acordo com a tabela de idade e não a partir da data de emissão da GRU, correto?
    Obrigada pela atenção!

  96. Paguei a gru mas perdi o comprovante. Já estou agendado. E necessário levar esse doc? Consigo fazer i passaporte sem ele?

  97. Olá Mary,
    Sim, consegue. A apresentação do comprovante de pagamento é recomendada, mas não exigida.
    Por isso, não tem porque haver problemas.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  98. Olá Juliana,
    A validade do documento sempre terá por base a idade do solicitante no dia do atendimento presencial e nada tem a ver com a data de emissão/pagamento da GRU.
    Assim sendo, se no dia do atendimento do seu filho ele tiver entre um ano completo e dois anos incompletos a validade do passaporte será de de dois anos.
    Para saber mais sobre esse assunto, clique no link anterior.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  99. Olá..

    Paguei a GRU em 2019, porém perdi o comprovante, só tenho em mãos o boleto que foi enviado por e-mail na época, somente com ele consigo vincular ao meu novo protocolo, ou preciso do comprovante para fazer isso?

  100. Olá Ana Clara,
    Ter em mãos o comprovante de pagamento pode facilitar e agilizar o processo, contudo, não é obrigatória a sua apresentação.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  101. Bom dia fiz o pagamento do gru…e quando fui agendar ..para fazer o passaporte fiz que meu protocolo não foi pago

  102. Olá, bom dia!
    Solicitei dois agendamentos no ultimo dia 28, no dia seguinte um deles já estava comprovado o pagamento, mas o meu não comprova. O que posso fazer? Os dois foram pagos um depois do outro, e ainda esta assim. Isso é normal, mesmo passando as 72h que são exigidas? O que posso fazer? Tem algum lugar que posso enviar o comprovante para agilizar o processo?
    Obrigada!!!

  103. Olá Ana Paula,
    Veja os possíveis motivos e soluções no post sobre o agendamento de passaporte. Clique no link para conferir.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  104. Olá Rayanne,
    Veja as possíveis causas e soluções no artigo sobre agendar passaporte. Clique no link para conferir.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  105. Olá, gerei a GRU e fiz o pagamento da mesma, além de ter agendado uma data para o atendimento, entretanto, só depois consegui observar que a naturalidade estava errada, como faço nessa questão já que a GRU já foi paga e a data agendada para atendimento? Preciso modificar antes ou eles conseguem modificar na hora?

  106. Olá Eder,
    Faça o site: Entre novamente na página do formulário e no menu localizado no cabeçalho clique em “Outros Serviços” e depois e em “Solicitar atualização de informações”.
    Depois, siga as instruções que aparecem destacadas sobre o campo com fundo amarelo para solicitar a correção. Logo, no dia do seu atendimento, não se esqueça de comentar essa situação com o atendente da PF.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  107. Bom dia , Ao finalizar o preenchimento do formulario para renovação do passaporte e emitir a GRU, percebi que o nome ficou com uma letra errada. Não fiz o pagamento da GRU, como proceder neste caso para correção?

  108. Olá Luiz,
    Você pode fazer uma nova solicitação e usar apenas o novo protocolo e boleto gerados, descartando aqueles que foram gerados no pedido que contém o erro ou entrar novamente na página do formulário, clicar em “Outros Serviços” (localizado no menu do cabeçalho) e depois e em “Solicitar atualização de informações”. Logo, siga as instruções que aparecem destacadas sobre o campo com fundo amarelo para solicitar a correção.
    Se usar este método, lembre-se de no dia do seu atendimento comentar essa situação com o atendente da PF.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  109. Eder Nunes Bernardes disse:

    Olá, boa tarde!

    Em resposta a pergunta feita pelos dados incorretos feitos após o pagamento da GRU, sempre que coloco para atualizar informações, nome e data de nascimento consigo preencher, entretanto, no número do passaporte já não vai, sempre que coloco qualquer número ele automaticamente apaga sozinho, aí não consigo salvar para enviar e concertar esse pequeno erro na parte da naturalidade, como faço?

  110. Olá Eder,
    Sugerimos que faça esse pedido através de um PC usando o navegador Firefox.
    Caso a falha siga, o que pode ser feito é informar o atendente sobre esse erro no dia do seu atendimento para que ele(a) o possa corrigir.
    Também pode entrar em contato via email com a unidade da FP onde será atendido para verificar se possuem outro procedimento para realizar a correção dos dados.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  111. Boa tarde.
    Fiz o pagamento da GRU há 6 dias úteis. E consta como não pago ainda. O que eu posso fazer como proceder neste caso?

  112. Olá, Já realizei o pagamento da GRU no dia 16/11/2021e até agora não consta como liberado no site da PF para eu realizar o agendamento para a retirada do passaporte.
    Preciso apresentar o documento para iniciar um processo de contratação para uma empresa de Portugal e tenho que entregar o passaporte. Como faço?

  113. Rafael Bernardes disse:

    Olá, tenho a mesma dúvida que o Eder.

    Para atualizar algum dado do passaporte, após ter pago a GRU, no site diz que necessita do nome completo da pessoa, data de nascimento OU número do passaporte, entretanto, após colocar os dados a serem alterados, juntamente com o nome da pessoa e a data de nascimento, quando coloca em ENVIAR, pede o número de passaporte atual SEM NUNCA TER PASSAPORTE. Passamos pela perícia hoje e relatamos essa questão conforme foi esclarecido aqui no site, porém, a atendente disse que só poderia prosseguir se alterar o erro no site, ao qual não dá pelo bendito número do passaporte (nele consta letra e número, só o número toda vez apaga). O que fazer nessa situação? Pelo Firefox também faz a mesma coisa. P.S: Foi constrangedor hoje passar por tudo aquilo por causa de um erro que não pode ser desfeito.

  114. Olá Marylenw,
    Falamos sobre isso neste tópico. Clique no link para conferir.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  115. Olá Daniel,
    Falamos sobre isso no post sobre agendar passaporte brasileiro. Clique no link para conferir.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  116. Olá Rafael,
    Para poder ajudá-lo, por favor especifique qual é (ou quais são) os dados que deseja alterar.
    Perguntamos isso pois, após ter pago a GRU, o procedimento que deve ser realizado vai depender do dado errôneo.
    Aguarmos pelo seu retorno.

  117. Rafael Bernardes disse:

    O dado que necessita ser alterado é apenas o local de nascimento, que coloque Uberlândia e era Guimarânia, fiz essa confusão por estar morando atualmente em Uberlândia, por isso que necessitaria alterar!

  118. Olá Rafael,
    Como indica o próprio site da PF: “Se o erro ocorreu em outros campos que não sejam CPF ou data de nascimento, o boleto pode ser pago e a solicitação pode prosseguir normalmente desde que o atendente seja informado sobre o erro, no dia do atendimento presencial, para que avalie a necessidade de correção.”
    Visto que você informou o atendente e o site não permite esta modificação, entendemos que “avaliar a necessidade de correção” sugere que o atendente tem poder para corrigir um erro de preenchimento mediante comprovação com os documentos apresentados pelo requerente.
    Assim sendo, recomendamos que entre em contato direto, via email, com a unidade na qual foi atendido explicando detalhadamente a situação e receber as instruções pertinentes.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  119. Olá,
    Infelizmente ao preencher o campo Local de nascimento, coloquei a informação errada, mas ainda não paguei o GRU. Gostaria de preencher um novo formulário para solicitação mas tenho medo de dar errado ou complicar no sistema. Eu posso gerar um novo formulário/solicitação? Como devo proceder? Preciso do passaporte o quanto antes.

  120. Olá Rayany,
    Sim, você pode gerar um novo formulário e GRU.
    Só tenha a atenção de usar os novos documentos gerados e não misturá-los com os anteriores.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  121. Jose Augusto disse:

    Bom dia.
    Realizei a solicitação de passaporte e inclui um numero incorreto para o passaporte anterior, além disso, verifiquei que o passaporte atual ainda segue válido, como faço para cancelar o requerimento de novo passaporte? Obrigado

  122. Olá José Augusto,
    Se você ainda não pagou a GRU, basta realizar uma nova solicitação (não é preciso cancelar a anterior), descartando os documentos gerados na solicitação que possui dados errôneos.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  123. Maria Eduarda disse:

    Olá, já paguei o boleto, estou com o GRU aqui guardadinho e já paguei o boleto faz 4 dias úteis, mas nada da compensação chegar, estou preocupada porque preciso agendar e pegar esse passaporte o mais rápido possível! Não sei o que posso fazer

  124. Olá Maria Eduardo,
    Clicando no seguinte link, você encontra os possíveis motivos e soluções para a sua questão: não consigo agendar o passaporte.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  125. Boa tarde! Paguei o boleto pois achei que tinha perdido o meu passaporte mas depois achei. Tem algum problema? Obrigada

  126. Olá Marcela,
    Em principio, não há qualquer problema.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  127. Danielle Trindade disse:

    Olá.
    Eu fiz o pagamento da taxa do passaporte ano passado, mas não consegui ir no SAC fazer a emissão por causa do corona. Como funciona o processo se eu quiser tentar fazer a emissão esse ano ? Terei que pagar a taxa novamente? Ou qual procedimento será necessário?

  128. Olá Danielle,
    Falamos sobre isso aqui.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  129. Thiago Spigariol disse:

    Sou Thiago. Paguei minha GRU em 2017 e agendei para ir até o posto para Janeiro de 2022, mas nao estou com a GRU e nem o Comprovante.

  130. Olá Thiago,
    Nem a GRU nem o comprovante de pagamento são de apresentação obrigatória.
    E isso tem sentido, pois, se você conseguiu agendar é porque o sistema detetou o pagamento da GRU.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  131. Lincoln Ricardo Caetano Teixeira Souto disse:

    Em relação a quem pagou dps do dia 11, o meu pagamento n foi contabilizado como proceder??

  132. Olá Lincoln,
    Está incidência já foi corrigida pela PF.
    Assim sendo sugerimos que consulte o seguinte tópico. Clique no link para conferir.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  133. Wilma Fazoli disse:

    Fiz o pagamento da GRU mas na consulta consta como pagamento não identificado… o que devo fazer.?

  134. Boa tarde

    Paguei o passaporte tenho o comprovante mas ao entrar no site da PF aparece como O pagamento ainda não foi identificado, como proceder?

  135. Olá Wilma,
    Sugerimos que você confira este tópico.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  136. Fernandes Gois disse:

    após pagar a GRU e esperar cair no sistema, quanto tempo leva para o agendamento presencial?

  137. Roberto Torresani disse:

    Caros, bom dia. Olhei todos os comentários acima e não encontrei um caso parecido com o meu. Paguei a taxa do passaporte para emissão do documento dos meus dois filhos, porém mudei de idéia e gostaria de tirar o documento para os meus pais. Por favor, saberia informar como posso fazer a transferência da taxa paga inicialmente para os passaportes dos meus filhos (não dei continuidade do agendamento) para os novos passaportes dos meus pais? Em resumo, como faço para transferir uma taxa paga para um novo CPF? Desde já agradeço a ajuda e atenção.

  138. Juliana Cavalcante Barros disse:

    Prezados

    Venho pro meio dessa solicitação, que verifiquem a falha da não identificação do pagamento do passaporte, uma vez que segue em anexo comprovante do pagamento efetuado no dia 22/12/2021 passaporte.
    Nesta mesma data foi realizado a solicitação de dois passaporte, ambos pagos na mesma data e mesmo banco , sendo que um já foi identificado e outro consta como aguardando pagamento
    Juliana Cavalcante Barros
    Cpf XXXXXXXXX (ocultado pela redação)
    Desde já grata e aguardo.

  139. Olá Fernandes,
    Vai depender da disponibilidade de datas e horários disponíveis no posto emissor de passaporte que você escolher.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  140. Olá Roberto,
    Isso não é possível de ser feito. Assim sendo, você deve solicitar a devolução do pagamento das GRU que foram pagas e realizar um novo procedimento de emissão de passaporte para os seus pais, assim como o pagamento das novas GRU geradas.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  141. Olá Juliana,
    Este site não tem qualquer vínculo com as instituições governamentais nele citadas.
    Assim sendo, não temos como verificar qualquer situação neste sentido.
    Contudo, sugerimos que leia o seguinte tópico. Clique no link para conferir.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  142. Angela Junia Souza Silva disse:

    Olá, na hora de preencher os dados para solicitar o passaporte, coloquei o nome da cidade que nasci errada, como faço para modificar? Posso pagar gru normalmente? Vai me prejudicar ? O cpf está correto!

  143. Olá Angela,
    Desde que o CPF esteja correto, sim, pode pagar a GRU. Contudo, lembre-se de informar ao atendente da PF, no dia do seu agendamento, sobre o erro para que ele possa corrigí-lo.
    Caso prefira, como ainda não pagou a GRU, pode realizar uma nova solicitação de passaporte e descartar todo o relacionado com a solicitação que apresenta erro.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  144. Tainara Ferreira disse:

    Olá, paguei a minha GRU a mais de uma semana e ainda não consta no sistema o pagamento. O que fazer??

  145. Olá Tainara,
    Falamos sobre isso aqui. Clique no link para conferir.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  146. Roseli Massuchini disse:

    Estou precisando com urgência do passaporte e paguei o GRU já faz 14 dias e nada de constar que foi pago
    O que posso estar fazendo preciso fazer o agendamento

  147. Olá Roseli,
    Veja os possíveis motivos no post sobre agendar passaporte. Clique no link para conferir.
    Esperamos ter ajudado, volte sempre que precisar.

  148. Veronica Aparecida da Camara Pereira disse:

    Meu Gru do passaporte já venceu, para dar continuidade no processo eu pago ele vencido ou tem como emitir outro???

  149. Olá Veronica,
    Falamos sobre isso aqui. CLique no link para conferir.
    Esperamos ter ajudado, volte sempre que precisar.

  150. Lilian Thomaz disse:

    Olá boa tarde..
    Já fiz todo o processo do passaporte, preenchi o formulário, recebi o protocolo fiz o pagamento da Gru fiz o agendamento, mas não salvei os arquivos!
    Com medo de ter que levar o boleto, entrei na solicitação de passaporte e preenchi com o meu CPF e protocolo mais a data de nascimento, Para emissão da 2° via , mas gerou um novo boleto!
    Devo me preocupar se eu não pagar esse novo boleto, terei algum problema no dia da minha entrevista?

  151. Vania Matias disse:

    No início de 2020 paguei a GRU, porém o valor era pouco mais de R$ 100,00, agora a taxa é maior, como faço para pagar a diferença?

  152. ola boa noite

    Paguei o GRU a mais de 20 dias e não aparece no sistema o que eu faço para conseguir o agendamento!
    me ajudem estou com viagem marcada para portugal

  153. Olá Lilian,
    Não, não tem problema. Contudo, lembre-se de utilizar o boleto que já foi pago na hora de agendar.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  154. Olá Milton,
    Veja os possíveis motivos e soliçõea no post sobre o agendamento de passaporte. Clique no link para conferir.
    Esperamos ter ajudado, volte sempre que precisar.

  155. Olá Vânia,
    O valor do passaporte, a dia de hoje, está fixado em R$ 257,25 há anos. Possivelmente tenha pagado alguma GRU associada a outro serviço, ou até mesmo, pagado erroneamente.
    Sugerimos então que siga o descrito aqui. Clique no link para conferir.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  156. Hanne Oliveira disse:

    Eu preenchi o formulário e paguei o gru, e em quanto espero o valor compensar, meu RG venceu e tirei um novo, porém meu anterior era da Marinha e agora tenho um civil normal(Detran) que possui novo número de RG.
    Tenho todas a documentação pra explicar a alteração do RG, vai dar problema quando agendar para ir na polícia federal ou com todos os meus comprovantes não terá problema ?!

  157. Bom dia, paguei a GRU através de uma conta bancária de um familiar e não foi compensado. Boleto foi gerado em meu nome certinho, porém realizei pagamento com uma conta de outro titular. Qual procedimento? obrigado.

  158. Olá, Hanne.
    A não ser que o atendente queira pedir alguma documentação complementar, segundo o que você expôs, dificilmente terá qualquer tipo de problema.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  159. Olá, Jordan.
    Clique aqui para ver os procedimentos.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  160. NATHALIA ALBUQUERQUE disse:

    boa tarde

    PAGUEI A GUIA ONTEM PARA SOLICITAR UM NOVO PASSAPORTE PORQUE O MEU TINHA PERDIDO E EU VOU VIAJAR NO MES QUE VEM. NO MESMO DIA ACABEI ACHANDO O PASSAPORTE E AGORA QUERO CANCELAR O PEDIDO. MESMO NAO ME RESSARCINDO O VALOR, ELES CANCELAM O MEU ANTIGO QUE EU ACHEI?

  161. Olá, Nathalia.
    Quanto à devolução do valor pago, pode seguir a instruções presentes aqui.
    Quanto ao cancelamento, o seu passaporte atual não será cancelado. Isto só acontece quando um novo é realmente emitido.
    Volte sempre que precisar.

  162. Fiz o pagamento antes de uma hora de prazo. Mas já está pago e estou com o comprovante.. já tem mais de dez dias e ainda não foi comprovado o pagamento.

  163. Olá, Dalily.
    Você pode encontrar os principais motivos e soluções aqui. Clique no link para conferir.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  164. Olá, eu precisei cancelar o agendamento do passaporte para tirar as digitais etc.
    Porém agora preciso agendar novamente, eu faço o mesmo processo de quando solicitei ?
    E uma outra dúvida: a taxa que paguei da primeira vez, vou ter q pagar de novo? é válida? Ou preciso pedir o reembolso?

  165. Boa noite! Preciso de ajuda pra proceder, fiz o pagamento do boleto dia 06 e no site ainda não foi identificado o pagemento, o que devo fazer?>
    Já enviei dois e-mails e sem retorno, a PF de Pernambuco não libera telefone para contato.

  166. Realizei solicitação para emissão de passaporte, gerei a GRU, porém observei que meu passaporte está valido
    Não encontrei nenhum local no site para cancelar a solicitação, como proceder?

  167. Olá, Samara.
    Sim, o procedimento para agendar é o mesmo e, não, não tem que pagar a taxa de novo.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  168. Olá, Lany.
    Falamos sobre isso neste tópico. Clique no link para conferir.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  169. Olá, Cláudio.
    Não tem como o usuário cancelar uma solicitação.
    Este cancelamento é feito automaticamente pelo sistema da PF depois de passado 6 meses.
    Se for o caso, basta realizar um novo pedido, caso contrário, basta ignorar a solicitação feita.
    Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.

  170. Boa noite, paguei a minha GRU , porém os locais de agendamento só aparece para ponde da minha cidade, eu queira para a capital, posso solicitar outro posto?

  171. Paguei o GRU a mais de 30 dias e nao consta pagamento, como faço?

  172. Olá, Mirella.
    Sim, pode. Mas lembre-se que a recolha do documento também deverá ser feita no posto escolhido.
    Volte sempre que precisar.

  173. Se eu fizer passaporte do meu bebê 9 meses ele irá vencer daqui 1 ano certo?
    Pra renovar ele, daqui 1 ano, eu preciso pagar out tá GRU ou posso utilizar a mesma guia por durante esses 5 anos?

  174. Oi!
    Minha filha fará 18 anos daqui a três semanas! Já paguei a GRU , no entanto vou agendar a entrevista na PF só pra depois do aniversário dela! Como fiz o pedido do passaporte enquanto menor, será que na PF terá problemas mesmo já sendo maior de idade em obter o passaporte normal?

  175. Boa noite! Paguei o boleto de renovação de passaporte das minhas filhas ha quase duas semanas e ainda aparece “pendente de pagamento”, preciso agendar com urgência o passaporte o que fazer?

  176. Olá. fiz o pagamento da GRU, possuo o comprovante de pagamento, mas no sistema consta como pagamento não efetuado. Não encontrei uma maneira de entrar em contato para solicitar ajuda. Como devo proceder?

  177. boa noite eu esqueci de pagar a guia e agora diz que foi cancelado o protocolo que preciso procurar a policia fedral
    nao consigo mais fazser por aqui ???

  178. vinicius silva disse:

    Olá boa tarde, estou tirando meu passaporte, realizei o formulário e gerei a GRU, porém quando vou paga-lo via boleto no internet banking consta que o boleto não foi liberado para pagamento pelo banco. oque faço ?

    desde já agradeço

  179. Camila Novais disse:

    Bom dia.
    Fiz os pedidos dos passaportes meu e de minha familia, pagamos os boletos da GRU todos no mesmo dia, mas o meu e da minha filha o pagamento ainda aparece pendente, do meu filho e marido ja estão disponiveis para agendamento. Ja se passaram 10 dias corridos dos pagamentos efetuados.
    Gostaria de saber se tem um local para consultar sobre ainda estar como pagamento pendente, tenho os comprovantes. Podem me ajudar como proceder?

  180. NILO PEREIRA BARBOSA disse:

    paguei a guia via codigo de barras que me passaram a mais de 30 dias, mas não conta o pagamento. não sei o que faço

  181. NILO PEREIRA BARBOSA disse:

    paguei a guia a mais de 30 dias mas não conta o pagamento, não sei o que faço

  182. Olá , fiz uma solicitação de passaporte, paguei a GRU e agendei para novembro de 2020. Em setembro de 2020, nós fomos mas faltou documentação. foi reagendado para novembtro de 2020. Mas não conseguimos ir. Agora eu acabei gerando nova solicitação e pagando nova GRU. Porém não consigo nem reagendar e nem cancelar o protocolo antigo,e não consigo agendar pelo protocolo novo ( que tambem está pago) porque aparece a informação que já existe um CPF associado. Como devo proceder ?

  183. Gerei mais de um GRU não intencionalmente, devo cancelar algum? se sim, como? e se não, qual devo pagar?

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