Agendamento Para Tirar ou Renovar Passaporte (Guia Completo)

O agendamento para passaporte brasileiro comum é um procedimento feito totalmente online, através do site da Polícia Federal. É nessa página da PF que você vai poder visualizar os locais onde pode marcar o atendimento e ficar sabendo as datas e horários disponíveis para fazer a entrega dos documentos e outros procedimentos.

Assim sendo, neste post você vai encontrar tudo aquilo que precisa saber para que o agendamento do seu passaporte seja rápido e não tenha erros. Aqui você vai descobrir como agendar para tirar o primeiro passaporte ou 2ª (segunda) via – renovar -, onde agendar a emissão (ou renovação), quais documentos são necessários levar no dia do agendamento e muito mais!

Onde agendar emissão ou renovação de passaporte?

Um dos nossos leitores nos enviou o seguinte email:

Olá. Quero agendar para tirar meu passaporte, mas não sei onde tenho que ir para marcar o atendimento. Vocês podem me auxiliar? Obrigado.

Patrício R. A.

Como já dito no início deste artigo, a marcação de passaporte é um procedimento feito totalmente através da Internet, no site da Polícia Federal (não confunda com Receita Federal ou Polícia Civil pois estas não emitem passaporte). Você pode entrar na seção de agendamento do site clicando aqui.

Locais de agendamento de passaporte

Procedimento para agendamento de passaporte

Agendar passaporte é um procedimento importante, cujo qual deve ser realizado com muita atenção, principalmente se você for agendar seu primeiro passaporte. Por isso, na hora de fazer o agendamento do atendimento, toda ajuda é bem-vinda.

Assim sendo, para ajudar você a agendar o passaporte de forma rápida e precisa, preparamos um guia ilustrado que explica, passo a passo e com todos os detalhes, como agendar passaporte. A leitura desse guia é de fundamental importância para fazer tudo direitinho, então clique no link anterior para conferir.

Para marcar passaporte precisa pagar antes?

Sim! o agendamento para passaporte só vai ser liberado depois que o sistema da Polícia Federal detetar que o pagamento da GRU já foi compensado. Até lá, não será possível marcar a visita.

Preste bastante atenção na hora de pagar a guia pois alguns bancos adiam automaticamente a cobrança até a data de vencimento do boleto, o que ocorre normalmente 20 (vinte) dias após sua emissão. Por isso, se você não tem intenção de adiar o pagamento, confirme que este tenha sido realizado na data atual e que não tenha ficado agendado para ser feito em data futura.

Caso você tente agendar antes do pagamento ter sido detetado, a página da DPF mostrará um aviso como o presente na imagem a seguir e cujo qual, destacamos com um retângulo vermelho.

Documentos necessários para agendar novo passaporte

Os documentos que deve inserir no formulário na hora de agendar o seu atendimento através da internet são os seguintes:

1. Nº do CPF; e
2. Nº de Protocolo (do passaporte, gerado durante a solicitação de novo passaporte).

Também vai ser necessário indicar a data de nascimento que cadastrou no momento da solicitação.

Agendamento familiar para passaporte

É possível agendar, em simultâneo, até 6 (seis) atendimentos para o mesmo posto emissor da PF. Ao agendar duas ou mais pessoas ao mesmo tempo, o que você está fazendo é, nada mais do que um agendamento familiar para passaporte.

O procedimento para agendar em conjunto os membros da sua família é exatamente o mesmo que está descrito no tópico “como agendar para tirar ou renovar passaporte” (mais acima neste mesmo post), porém é preciso ter em consideração o seguinte:

Ao preencher o formulário de solicitação de passaporte, TODAS as solicitações de passaporte indicar a MESMA CIDADE na seção “Endereço do requerente”, caso contrário, o requerente que indicar uma cidade diferente a dos demais membros, não vai poder fazer parte do agendamento familiar e terá agendar a entrevista de forma individual.

O problema é que se isso acontecer, o requerente que indicou outra cidade poderá não ser atendido no mesmo dia que os demais, pois a PF não garante vaga conjunta neste tipo de situação.

Agendamento de passaporte para menor

O processo para agendar passaporte para menor de idade é idêntico ao descrito no tópico como agendar para tirar ou renovar passaporte, porém é necessário ter atenção ao seguinte detalhe.

Se o CPF que foi cadastrado no pedido de passaporte pertence ao menor, este é o número que deverá ser digitado no “agendamento para solicitação de novo passaporte” (vide 7º passo acima) para ter acesso à marcação do atendimento do menor.

Por outro lado, se utilizou o campo “CPF do responsável” do requerimento de passaporte para cadastrar seu documento (ou o de outra pessoa), o CPF que foi cadastrado será aquele que deve introduzir para entrar no sistema e marcar a entrevista do menor de 18 anos

Agendar toda a família para a mesma hora

Os horários que serão apresentados pelo sistema de agendamento durante a marcação podem não ser idênticos, uma vez que nem todos as unidade da Polícia Federal contam com mais de uma estação de atendimento.

Por isso, se sistema não encontrar horários próximos entre si na hora de marcar a entrevista para a família, a Polícia Federal recomenda fazer o seguinte:

1. Faça as marcações mesmo que os horários não estejam próximos;
2. Compareça ao posto emissor escolhido, no primeiro horário marcado, com todas as pessoas que foram agendadas para serem atendidas no mesmo dia;
3. Informe ao responsável local do posto emissor sobre essa incidência com os horários;
4. Aguarde pela avaliação do responsável. Ele indicará, assim que possível, se você e a sua família poderão ser atendidos em horários sequenciais.

Documentos para levar no agendamento do passaporte

Quais documentos levar para a entrevista do passaporte? Essa é uma questão realmente importante e que gera muitas dúvidas aos nossos leitores, pois os documentos necessários para agendamento de passaporte, nem sempre serão iguais para todo mundo.

No tópico que vem a seguir, você encontra um resumo dos documentos necessários para agendamento de passaporte e, logo após, todos os detalhes sobre cada uma dos documentos, por exemplo, quais documentos são aceitos e quais não, porque podem ser recusados etc.).

Documentos para entrevista de passaporte (lista resumida)

De forma reduzida, os documentos para levar no agendamento do passaporte são os seguintes:

1. Documento de identificação (obrigatório para todos os requerentes);
2. Passaporte anterior, BO ou Comunicação de Ocorrência (quando for o caso);
3. Documento ou certidão que demonstre cada alteração sofrida no nome (quando for o caso).

Documentos para entrevista de passaporte (lista detalhada)

Vejamos a seguir cada um dos documentos acima descritos, detalhadamente (quais são aceitos, quais não, como evitar pagar mais, etc).

Documento de identificação

Apresentar um documento de identificação no agendamento é OBRIGATÓRIO para TODOS os requerentes, assim como para aquelas pessoas que estejam apenas acompanhando a menor de idade durante a entrevista – genitor, procurador, autorizado judicialmente, tutor etc.

Um documento de identidade, para ser aceito na entrevista pra requerer ou renovar passaporte deve conter os seguintes dados pessoais:

• Nome completo;
• Data de nascimento;
• Local de nascimento (cidade);
• Nome dos pais.

Se o documento de identificação que for levar para a entrevista não tiver algum desses dados (por exemplo, a CNH não tem o local de nascimento) ou conter alguma informação desatualizada (como o seu nome anterior, por exemplo), será preciso apresentar ao mesmo tempo algum outro documento ou certidão, que complemente o dado em falta ou desatualizado.

Cuidado! Se o documento que for levar no dia agendado não permitir sua identificação plena, tanto por conter foto muito antiga, como por rasura ou rasgo, este será recusado!

Além disso, a Polícia Federal não vai aceitar, protocolos de solicitação de RG ou de qualquer outro documento de identificação, nem boletins de ocorrência e nem passaportes de outra nacionalidade, pois estes não são considerados documentos de identificação.

Os únicos documentos de identificação aceitos para levar no dia do agendamento da emissão de passaporte são os seguintes:

1. Carteira de Identidade emitida por:
   • Secretaria de Segurança Pública de qualquer estado;
   • Comando Militar;
   • Ex-Ministério Militar;
   • Corpo de Bombeiros;
   • Polícia Militar; ou
   • Órgão fiscalizador do exercício de profissão regulamentada por lei (OAB, CRM, CRBio, CREA etc).
2. Carteira funcional expedida por órgão público.
   • Obs.: DESDE QUE reconhecida por Lei Federal como documento de identidade válido em todo território nacional.
3. CNH (Carteira Nacional de Habilitação), emitida pelo DETRAN.
   • Obs. 1: A CNH será aceita mesmo que esteja vencida.
   • Obs. 2: É obrigatório que a CNH esteja acompanhada de documento original que comprove o lugar de nascimento.
4. Passaporte brasileiro, emitido pela PF ou pelo MRE.
   • Obs.: O passaporte será aceito mesmo que esteja vencido.
5. Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS).
6. Carteira de identidade do indígena ou Declaração da FUNAI que ateste a veracidade dos dados pessoais de indígena não integrado.
7. Documento de identificação digital.
   • Obs. 1: DESDE QUE reconhecido por Lei Federal como válido em todo território nacional.
   • Obs. 2: Atualmente, CNH e DNI podem ser aceitos nessa modalidade.
8. Certidão de nascimento. 
   • Obs.: Está é aceita como documento de identificação exclusivamente no caso do solicitante menor de 12 anos.

Passaporte anterior, BO ou Comunicação de Ocorrência.

Levar para a entrevista um “Passaporte anterior, BO ou Comunicação de Ocorrência” é obrigatório na maioria dos casos, mas vai depender da situação do passaporte anterior em si. Além disso, não apresentar tal documentação pode custar caro pra você. Veja abaixo como evitar pagamento de taxa majorada.

Vou agendar meu primeiro passaporte.

Se vai agendar o passaporte brasileiro pela primeira vez, por lógica, você não vai ter um “Passaporte anterior, BO ou Comunicação de Ocorrência” para apresentar na hora do atendimento. Assim sendo, quando for fazer o agendamento do seu primeiro passaporte, obviamente, não é necessário levar quaisquer destes documentos para a entrevista.

Vou fazer agendamento para substituir passaporte vencido.

O mesmo acontece quando você for agendar para uma “2ª (segunda) via” de passaporte e o seu documento anterior já tenha perdido a validade (vencido). Neste caso, levar o passaporte atual para a entrevista é recomendado, mas não é obrigatório. Contudo, você não perde nada em levar seu passaporte anterior vencido para o atendimento presencial.

Vou fazer agendamento de passaporte substituir válido.

Por outro lado, se o seu passaporte atual ainda está dentro do prazo de validade, algum desses documentos deverá ser levado para a agendamento, a não ser que você não se importe em ter que pagar mais pela expedição.

Então, para não pagar mais, antes de ir ao posto de atendimento veja se o seu passaporte atende a alguma das condições abaixo especificadas e siga as instruções.

Passaporte anterior perdido, extraviado ou destruído.

Se o seu passaporte anterior atende a qualquer dessas situações, não é preciso fazer BO (boletim de ocorrência), mas sim deve preencher e imprimir uma comunicação de ocorrência e levá-la no dia da entrevista do passaporte.

Contudo, se este for o caso, você vai ter mesmo que pagar a taxa extra pela de emissão do novo passaporte, como dita a Portaria 927/2015-MJ).

Passaporte anterior retirado de forma criminosa.

Se você não puder levar seu passaporte anterior para o agendamento devido ação criminosa, (roubo, furto, estelionato etc), o documento que deve levar no dia da entrevista em substituição a este é o Boletim de Ocorrência da Polícia Civil local que tipifique expressamente o crime ocorrido com o documento de viagem.

Levando o BO, a taxa cobrada será a taxa comum, mas, se não levar, será cobrada taxa superior.

Passaporte anterior tem visto válido.

Se o passaporte que vai substituir contém um visto válido, deve levá-lo na mesma ao agendamento do novo documento, caso contrário, a taxa cobrada será a taxa majorada. E não se preocupe. A caderneta antiga vai ser cancelada, mas o visto nela contido continuará valendo. Assim sendo, quando tiver que utilizar o visto, terá apenas que apresentar, ao mesmo tempo, o passaporte novo e o antigo.

Passaporte anterior foi carimbado em outro país.

Mesmo que seu passaporte anterior contenha carimbos de deportação, extradição etc. ou restrições migratórias de outros países, o procedimento de solicitação de novo passaporte não é prejudicado. Assim sendo, mesmo que o seu passaporte atual se encontre nesta situação, deve estar em posse dele no dia da entrevista, caso contrário, vai ser cobrada taxa adicional.

Passaporte anterior é diplomático, de serviço ou oficial.

Para evitar que estes tipos de passaporte sejam erroneamente cancelados durante o atendimento, é exigido apenas que passaporte comum ou de emergência, emitido pela Polícia Federal ou pelos Consulados Brasileiros, seja apresentado no agendamento do novo passaporte. Assim sendo, mesmo que não apresente estes documentos na entrevista, a taxa que vai pagar pela emissão do passaporte comum será a padrão.

Documento ou certidão que demonstre cada alteração sofrida no nome.

A apresentação de documentos que declaram os nomes anteriores durante o atendimento presencial é uma medida de que visa garantir sua própria segurança.

Omitir nome/sobrenome anterior cria discrepância que gera incoerência na localização por cadastros de impressões digitais, ou mesmo no confronto com outros bancos de dados.

Essas incoerências podem gerar atrasos na emissão do passaporte e inclusive adversidades em processos de embarque.

Assim sendo, você deve levar para o agendamento de passaporte um documento para cada modificação ocorrida em seu nome. Por outro lado se for apresentar documento que contenha todos os nomes anteriores, apenas este será necessário.

Na hora da entrevista do passaporte a PF vai aceitar os seguintes tipos de documentos, dependendo do motivo da alteração.

• Certidão de casamento;
• Certidão de casamento com averbação de divórcio, em que conste o nome adotado durante o casamento;
• Certidão de nascimento ou de casamento, que possua averbação do nome anterior que tenha sido alterado por decisão judicial (não será exigida qualquer menção ao motivo da alteração);
• Certidão de inteiro teor, em que conste todos os nomes anteriores;
• Documento antigo ou cópia autenticada de sentença judicial, DESDE QUE a alteração tenha ocorrido por motivo de reconhecimento de paternidade, adoção ou mudança de sexo.

Não consigo agendar o passaporte (possíveis causas e soluções)

É possível que não consiga agendar por algum dos motivos descritos nos tópicos abaixo.

Ainda não pagou o passaporte.

Enquanto não pagar a taxa e esta não ser compensada, você não vai conseguir agendar seu atendimento.

O pagamento ficou agendado no banco.

Se o pagamento do passaporte foi feito, mas mesmo assim não está conseguindo agendar, confira junto ao banco a data agendada para o pagamento.

Se o pagamento ficou agendado, você pode esperar pelo dia do pagamento e pelo o prazo de compensação, não sendo necessário fazer nada mais. Superado o prazo, o agendamento da entrevista poderá ser feito normalmente.

Por outro lado, se não puder esperar pelos prazos, cancele a programação do pagamento (veja com o seu banco como fazer) e, depois dele estar cancelado, pague a taxa novamente, mas desta vez pague na data atual. Assim que a compensação do novo pagamento for detetada pelo sistema da PF, já será possível agendar o atendimento presencial.

Gerou mais de um protocolo de solicitação.

Se o pagamento foi realmente realizado e também compensado, mas mesmo assim não está conseguindo fazer o agendamento, verifique se existe mais de um protocolo associado ao seu CPF. Se assim o for, o protocolo que deve ser usado na marcação é aquele que possui a taxa paga associada a ele.

Houve erro com o código de barras.

Caso não localize ou não exista outro protocolo associado à taxa paga, confira se durante o pagamento existiu algum erro de digitação do código de barras.

Pagou menos do que deveria ser pago.

Verifique também se o valor do pagamento foi exatamente igual ao valor do boleto. Se o valor do pagamento efetuado foi inferior ao valor do boleto (mesmo que a diferença seja de 1 centavo), o boleto tem que ser pago novamente, com o valor EXATO.

Se o boleto já venceu, deve fazer a reemissão de GRU do passaporte.

Logo, peça a devolução da taxa GRU passaporte que foi paga erradamente.

Já existe um agendamento associado ao CPF.

Quando o sistema mostra o aviso “Não será possível realizar o agendamento. É permitido apenas 1 (um) agendamento para um mesmo CPF do titular.”, significa que já existe um agendamento associado ao CPF introduzido. Assim sendo, a PF recomenda que essa marcação seja localizada e, se não atender à sua necessidade, seja cancelado antes da realização de um novo agendamento.

Quando o sistema mostra o aviso “Não será possível realizar o agendamento. É permitido apenas 1 (um) agendamento para um mesmo CPF do titular.”, significa que já existe um agendamento associado ao CPF introduzido.

Assim sendo, a PF recomenda que essa marcação seja localizada através da ferramenta consultar agendamento de passaporte e, se não atender à sua necessidade, deve cancelar o agendamento do passaporte antes de marcar um novo atendimento.

Nenhum dos motivos anteriores

Caso a sua situação não se encaixe em nenhum dos motivos descritos nos pontos anteriores, você pode aceder ao suporte da PF clicando aqui, selecionar a opção “protocolo possui taxa paga, mas não consigo agendar”, informar todos os dados solicitados e aguardar pela resposta com as instruções que deverá seguir.

Precisa agendar a retirada do passaporte pronto?

Não é preciso agendar para pegar o passaporte e nem é possível fazer o agendamento da entrega.

O que vai acontecer é que alguns dias depois do seu atendimento presencial ter sido feito, a PF vai mandar para o seu e-mail um aviso de que o passaporte já está pronto para entrega. Assim sendo, quando receber este comunicado já pode ir retirar o documento no posto correspondente.

Se você não receber nenhum e-mail com essa informação e se o prazo de entrega informado pelo posto já foi superado, antes de ir lá buscar o passaporte, verifique o andamento da emissão.

Se o resultado da busca for “Documento de viagem disponível para entrega. Confira os dias e horários de funcionamento do serviço de entrega, fornecido no dia do seu atendimento”, já pode se dirigir ao posto para fazer a recolha do documento.

Caso contrário, continue verificando diariamente o andamento da emissão até que o resultado corresponda ao indicado acima.

FAQ sobre agendar passaporte.

Nesta seção, respondemos às questões mais frequentes que aparecem na hora de agendar passaporte na Polícia Federal.

Não encontro datas (ou horários) disponíveis para agendamento de passaporte, o que devo fazer?

Se você não estiver encontrado vagas para o dia e/ou hora para o qual pretende agendar, continue tentando em horários diferentes do dia. A Polícia Federal abre novas vagas diariamente, além de disponibilizar aquelas que surgem depois da desistência de outros requerentes.

Posso tirar / renovar passaporte sem agendamento?

Tirar ou renovar passaporte sem agendamento só é possível nos casos de atendimentos emergenciais, os quais são feitos apenas quando o solicitante cumpra certos quesitos. Além disso a taxa de emissão será superior ao valor normal.

Posso agendar passaporte em outro Estado ou cidade?

Pode. O endereço que declarou ao preencher o formulário de emissão de passaporte não afeta na escolha do posto de atendimento. Assim sendo, você pode escolher um posto localizado em qualquer Estado ou Município, independente do seu endereço de residência.

O que acontece é que, geralmente as pessoas preferem marcar o atendimento num posto emissor próximo ao seu domicílio, uma vez que será necessário regressar a esse mesmo posto para recolher o passaporte depois de pronto.

Assim sendo, tenha em conta este fator na escolher um posto que esteja fora do seu estado ou município.

Posso fazer a marcação do passaporte para um sábado?

Alguns unidades emissoras de passaporte da Polícia Federal prestam serviços tanto em dias úteis como nos fins de semana. Assim sendo, poderá ser possível agendar seu atendimento para um sábado, desde que a unidade escolhida preste serviço neste dia e conte com datas e horários disponíveis para tal.

Posso fazer o agendamento para passaporte por telefone?

Não. Não é possível agendar a entrevista para passaporte via telefone.

Como é feita a entrevista do passaporte?

Geralmente, a entrevista feita pela PF ao solicitante que vai tirar ou renovar passaporte acontece da seguinte maneira:

Ao chegar ao posto que escolheu durante o agendamento, você vai passar por uma triagem.

Se houver mais pessoas com marcação para o mesmo horário que o seu, será atendida em primeiro lugar as pessoas que estejam em alguma situação de prioridade, ou seja, de acordo com a Lei 10.048 de 08/11/2000, as pessoas portadoras de deficiência, idosos com idade superior a 60 anos, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e obesos devem ser, obrigatoriamente, atendidos primeiro.

Quando chegar a sua vez, você será chamado para apresentar a documentação exigida de forma que o atendente possa fazer a verificação.

Se tudo estiver correto, tanto foto como impressões digitais serão coletadas.

Após a coleta você será dispensado e agora é só aguardar alguns dias até que a emissão ou renovação do seu passaporte seja finalizada.

Quem deve comparecer à entrevista?

A entrevista para passaporte NÃO PODE se feita por procuração.

Assim sendo, independente da idade, condição de saúde ou de mobilidade, é pessoa que vai ser titular do passaporte quem deve comparecer à entrevista de solicitação e ao atendimento de entrega do passaporte pronto, assim como o responsável legal no caso do requerente menor de idade.

Quanto ao atendimento de entrega de passaporte pronto emitido a menor de 12 anos, não é necessário que o titular compareça à entrega do documento o qual pode ser recolhido por um dos responsáveis legais. Porém, tenha em conta que no lugar da assinatura do menor a PF vai colocar um carimbo indicando que se trata de menor não alfabetizado.

Em casos extremos onde o requerente esteja impossibilitado de se deslocar por motivo de saúde, o Delegado Chefe do posto de atendimento poderá autorizar (mediante documentação que comprove a condição médica) a visita para atendimento em leito hospitalar ou local de internação.

A que horas devo chegar ao atendimento presencial?

A PF recomenda chegar ao agendamento, sempre que possível, 10 (dez) minutos antes da hora marcada.

Se fez um agendamento familiar de passaporte, cada membro da família deve estar presente no seu respectivo horário de atendimento.

Atenção! A Polícia Federal vai considerar que você desistiu do agendamento se você não estiver lá na hora que ficou marcada para a entrevista. Assim sendo, se você chegar atrasado, só será atendido no mesmo dia se a PF detetar que o seu atendimento não vai gerar qualquer atraso aos requerentes seguintes ou ao fechamento do posto.

---

E isto é tudo! Caso ainda tenha alguma questão sobre o marcar para tirar ou renovar passaporte, deixe-nos um comentário. Responderemos à sua pergunta assim que nos for possível.

Se você gostou do conteúdo desta publicação, ajude-nos a divulgá-lo para o maior número de pessoas possível! Para isso, basta compartilhar essa página através das suas redes sociais. Volte sempre que precisar! 🙂