Como (Re)Imprimir o Número de Protocolo do Passaporte?
Se tivéssemos que dizer qual é a questão relacionada à emissão de passaporte que mais nos é feita pelos requerentes, sem dúvidas diríamos que é a seguinte: “Perdi o meu número de protocolo do passaporte, agora como faço para imprimir novamente ou pegar a 2ª (segunda) via da solicitação?”.
Essa questão soa familiar para você? É que temos quase certeza você chegou até aqui porque também perdeu, não imprimiu ou não salvou o oficialmente chamado, protocolo de solicitação de documento de viagem.
Mas o importante disso tudo é que você chegou ao local certo, pois este Guia Sobre o Protocolo do Passaporte Brasileiro vai mostrar como consultar o número.
Vamos começar pelo seguinte tópico:
Como (re)imprimir o protocolo do passaporte
Neste ponto, temos boas e más notícias para você. Notícia má: Não dá para imprimir a 2ª (segunda) via do protocolo de solicitação de documento de viagem que foi gerado durante a solicitação do passaporte. Notícia boa: Não é preciso fazer a impressão (reimprimir) dessa folha.
É isso mesmo! Você não precisa reemitir o impresso do protocolo para tirar passaporte pois ele não vai ser exigido pela Polícia Federal na hora do atendimento presencial.
Contudo, é importante ter o número do protocolo do passaporte anotado em algum lugar, pois ele é necessário para realizar algumas gestões no site da PF, como, por exemplo, reemitir a GRU, agendar, reagendar, consultar o andamento da solicitação etc.
Além disso, a folha que foi gerada com o protocolo do passaporte informa sobre pontos importantes que você deve ter em conta sobre o procedimento de emissão do documento de viagem. Assim sendo, antes de explicar como consultar o número do protocolo, vamos reproduzir abaixo estas importantes informações.
- Caso o documento de viagem não seja retirado no prazo de 90 (noventa) dias úteis, contados a partir do dia em que o atendimento presencial for realizado, o mesmo será cancelado;
- A solicitação de passaporte preenchida eletronicamente e não utilizada em até 90 (noventa) dias será cancelada automaticamente;
- Os documentos apresentados poderão ser recusados se o tempo de expedição e/ou o mau estado de conservação impossibilitarem a identificação do requerente;
- A simples programação bancária (agendamento) do pagamento não é suficiente para emitir o passaporte nem para agendar o atendimento.
- Para crianças menores de 5 (cinco) anos de idade deverá ser apresentada 1 (uma) fotografia facial, tamanho 5×7, recente e que identifique plenamente o menor, colorida, sem data, em fundo branco.
- É obrigatório o agendamento prévio do atendimento pelo site www.pf.gov.br.
- Comparecer ao Posto de Atendimento escolhido, munido de documentos originais, para validação e coleta de foto e impressões digitais.
- Até o dia do seu atendimento presencial, certifique-se de que sua situação eleitoral (Artigo 7o da Lei 4.737 de 1965) e militar (Artigo 210 do Decreto 57.654 de 1966) se encontram regulares, sob pena de não ser possível a emissão do seu passaporte.
Como consultar protocolo de passaporte
Vimos no tópico anterior que depois gerar o protocolo do passaporte, não é necessário imprimir a folha com a solicitação, mas que sim é útil ter o número anotado em algum lugar. Pois bem, se você perdeu essa informação ou deu algum erro no navegador, há duas formas de descobrir o número de protocolo do passaporte brasileiro que foi gerado.
A primera forma de conseguir essa informação é revisando a caixa de entrada do seu email, já que o sistema da Polícia Federal envia uma mensagem com o número de protocolo para o email que cadastrou no requerimento, assim que ele é gerado. Mesmo que o navegador tenha apresentado algum erro após o envio do formulário, pode ser que o sistema tenha conseguido emitir corretamente o protocolo para retirar passaporte.
Por outro lado, se você não recebeu ou não encontrou o email enviado pela PF (lembre-se de verificar se não foi parar na caixa Spam), também dá para saber o número do protocolo pelo CPF.
Para isso, siga o passo a passo abaixo.
Entre na página para recuperar o protocolo do passaporte
Em primeiro lugar, para resgatar o número do protocolo para passaporte, você deve entrar na página do SINPA (Sistema Nacional de Passaportes). Pode aceder ao site indicado clicando aqui.
Clique em “Solicitação de passaporte”
Agora clique na opção “Solicitação de passaporte”, localizada no cabeçalho da página, como mostra a imagem a seguir.
Depois de ter clicado na opção indicada, um sub-menu com mais opções vai aparecer.
Clique em “Recuperar Nº do protocolo”
Clique agora na opção “Recuperar Nº do protocolo”, como mostra a imagem abaixo.
Preencha os campos exigidos para recuperar o número de protocolo
Para ter acesso ao resultado da consulta, você deve preencher os campos descritos abaixo com os mesmos dados que foram cadastrados no formulário de solicitação.
Esses campos são os seguintes:
- CPF
- Data de nascimento
A figura a seguir mostra como estes campos estão dispostos.
Clique em “Consultar”
Uma vez preenchido os campos com os dados necessários, clique em consultar.
Anote o número do protocolo do passaporte
Depois do click, no resultado da consulta serão exibidas algumas informações relacionadas ao seu pedido de passaporte, dentre as quais se encontra o Protocolo. A figura a seguir mostra como estas informações são apresentadas.
Agora, o único que resta fazer é anotar o número apresentado na coluna “Protocolo” em um local seguro.
Contudo, se o resultado da pesquisa não for o esperado e surgir na sua tela o aviso: “A data de nascimento informada não corresponde a que foi utilizada na geração do protocolo. Se tem certeza de que digitou a data de nascimento corretamente e recebeu e-mail quando o protocolo foi criado, confira nele a data de nascimento inicialmente informada.”, você deverá fazer uma nova solicitação.
Caso você já tenha pago a da taxa do passaporte, mas reparou que o protocolo foi gerado com algum dado errado ou desatualizado, veja no seguinte link o que fazer quando é feito o preenchimento errado do requerimento para passaporte
Se o resultado da consulta devolver mais de um número de protocolo (como visto na imagem acima), é necessário verificar qual deles tem uma taxa paga vinculada, pois este deverá ser o número do protocolo usado na hora do agendamento do passaporte.
Caso nenhum dos protocolos apresentados tenha associada uma taxa paga, a Polícia Federal recomenda que a taxa do protocolo para retirada de passaporte de maior número, ou seja, o mais recente, seja paga. Da mesma forma, recomenda que o protocolo mais recente seja usado para reemitir o boleto da GRU, caso necessário.
Será necessário preencher novamente o formulário de solicitação APENAS quando não for encontrado nenhum número de protocolo.
FAQ sobre o protocolo do passaporte
Abaixo respondemos a outras questões frequentes relacionadas ao protocolo do passaporte brasileiro.
O que é número de protocolo para passaporte?
O número de protocolo para passaporte é aquele que é gerado automáticamente pelo sistema da Polícia Federal após o envio da solicitação do documento de viagem. Por ser único, ele serve para identificar com exatidão uma solicitação de passaporte e o boleto a ela associado.
Onde fica o número de protocolo do passaporte?
O número de protocolo do passaporte fica logo abaixo do cabeçalho do documento gerado pelo sistema da PF na hora da solicitação de passaporte e aparece bem destacado. Veja um exemplo na imagem a seguir.
O número do passaporte é o mesmo número do protocolo?
Não. O número do passaporte identifica à caderneta de um passaporte pronto para ser usado e é impresso no próprio documento enquanto que o número do protocolo serve apenas para identificar um pedido de emissão.
Não consigo abrir o arquivo do protocolo, o que devo fazer?
Se você salvou o protocolo do passaporte no seu computador, tablet ou celular mas não está conseguindo abrir o corretamente o arquivo, é necessário comprovar se o nome do documento salvo termina em “.pdf”, por exemplo 120210001074340.pdf.
Caso o arquivo termine em “.do” (120210001074340.do) ou não tenha nenhuma terminação – extensão (120210001074340), mude o nome do arquivo do protocolo de forma a que este termine em “.pdf”, assim como visto no exemplo do parágrafo anterior.
Gerei o protocolo do passaporte, mas desistí da emissão. O que devo fazer?
Se você ia tirar passaporte, gerou o protocolo, mas desistiu da emissão, ignore os documentos gerados (protocolo e GRU), pois eles vão ser cancelados automaticamente pelo sistema depois de algum tempo. Não se preocupe pois o cancelamento desses documentos não vão trazer nenhum problema futuro para você.
Não obstante, se a taxa associada a esse protocolo já foi paga, você pode solicitar a devolução da taxa do passaporte.
E isto é tudo! Esperamos ter esclarecido todas as suas questões. Mas, caso ainda tenha dúvidas sobre o protocolo do passaporte, deixe-nos um comentário. Responderemos à sua pergunta assim que nos for possível.
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Não imprimi o protocolo de solicitação de viagem o que devo fazer?
Olá Ideilane!
Entendemos que a sua pergunta vai direcionada ao protocolo de solicitação de passaporte e não de viagem, correto?
Se este for o caso, não tem problema.
Pode recuperar o número desde o próprio site da Polícia Federal. Para isso, entre no site (o mesmo que usou para preencher a solicitação) e Selecione “solicitação de passaporte” no menu. Logo após, selecione a opção “Recuperar Nº do protocolo”. Preencha os campos indicados, clique em consultar e imprima ou anote o número de protocolo do seu passaporte.
Pode ver o passo a passo detalhado para recuperar o número do protocolo no próprio conteúdo deste artigo.
Lembre-se que o número do protocolo também foi enviado para a direção de e-mail que você indicou ao preencher o requerimento.
Se não recebeu o protocolo, revise a pasta lixo eletrônico, spam, ou similares.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂
a dúvida é a mesma minha, não imprimi o protocolo de solicitação de documento de viagem em que consta numero protocolo e e dados da solicitação.
eu posso ir na entrevista somente com GRU paga e com o número protocolo? sem esta folha?
obrigada
Olá Ludmila!
Apresentar o protocolo de solicitação de passaporte não é obrigatório apesar da PF recomendar estar em posse do mesmo no dia do atendimento.
Assim sendo, não haveria problemas se você não levasse consigo o impresso do protocolo.
Caso não se sinta confortável com esta situação, neste mesmo artigo encontrará o passo a passo para pegar o protocolo, apesar de que, como você comenta, já conhece esse número.
Lembre-se também que o protocolo foi enviado para o seu e-mail. Verifique se ainda possui a mensagem e (apenas se julgar necessário) imprima novamente o protocolo para passaporte.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂
Olá, estou passando pela mesma situação, quando acabei de preencher os dados de solicitação de passaporte e foi gerado o protocolo de solicitação de viagem não consigui baixar por conta de um erro na pagina, tem alguma forma de eu conseguir imprimir o protocolo de solicitação de viagem?
Olá Luan!
Para imprimir o protocolo, siga os passos indicados nos tópicos acima.
Lembre-se que o protocolo foi enviado para o e-mail que indicou quando preencheu o formulário. Assim sendo, revise se ainda tem a mensagem (verifique também a pasta de lixo eletrônico e/ou spam) e imprima-a novamente.
Esperamos tê-lo ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂
Olá Obrigado pela colaboração!, Eu sei o meu numero de protocolo, o problema é que eu nao consigo acessar o Protocolo de solicitção de viagem novamente!, eu gostaria de salvar ele para depois imprimir, e eu nao acho ele denovo para salvar, tem alguma solução?
agradeço desde já
Preencho o meu cpf e data de nascimento e nao aparece o protocolo. Paguei a gru em dezembro de 2018. Será que o protocolo tem validade.
Olá Esmeralda!
Primeiramente, confirme qual foi a data nascimento que inseriu ao gerar o protocolo uma vez que deverá usar a mesma data para recuperar o protocolo. Parece algo óbvio mas, acredite, é um erro muito comum dos requerentes.
Porém, o mais provável (no seu caso) é que o protocolo que gerou anteriormente já tenha sido cancelado por decurso de prazo (o protocolo possui uma validade de 180 dias). Assim sendo, você deverá comparecer a um posto emissor de passaporte e explicar toda a situação ao servidor da PF para que ele possa indicar a melhor forma de solucionar a sua situação.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂
nao consigo fazer a reimpressão do protocolo! como fazer para imprimir?
Olá António Celso! Desde já agradecemos o seu interesse no post sobre o protocolo de passaporte.
Para reimprimir o protocolo do passaporte siga os passos apresentados nesse mesmo artigo.
Lembre-se que serão mostrados apenas os protocolos que ainda não foram utilizados em atendimento presencial. Caso já tenha sido utilizado, use a opção “Consultar solicitação”, no menu “Solicitação de passaporte”.
Verifique também se o CPF e a data de nascimento que estiver inserindo são as mesmas que inseriu ao solicitar o passaporte. Pode parecer algo lógico, mas é um erro muito frequente dos requerentes.
Esperamos tê-lo ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂
ola. o que serve esse Protocolo de Solicitaçao de documentos de viagem
Olá Alifer!
Protocolo de Solicitação de documentos de viagem, como descrito neste artigo, é um identificador único gerado automaticamente pelo sistema da Receita Federal quando algum cidadão requere o passaporte. Serve para comprovar que o pedido foi protocolado e para identificar a solicitação caso seja necessário.
Esperamos tê-lo ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂
Eu nao consegui imprimir o protocolo de solicitação de documento de viagem, como faço para conseguir imprimir ? (Já paguei o boleto)
Olá Gustavo!
Existem duas formas que conseguir a 2 via do protocolo:
– A primeira é revisando a caixa de entrada (e de spam) do seu email. Lembre-se que a PF envia o protocolo automaticamente para o e-mail que é indicado ao preencher o formulário de solicitação.
– A segunda é seguindo os passos indicado no primeiro tópico desse mesmo artigo.
Esperamos tê-lo ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂
boa tarde , dei entrada no meu passaporte porém sem o protocolo de solicitação, não veio impresso , geralmente dizem ser gerados o protocolo e o boleto da GRU e quando fui tirar foto e cadastrar as biometrias só me pediram o RG e o comprovante de pagamento , posso ter algum problema no dia de pegar o passaporte
Olá Jonathas,
Não, você não terá problemas para pegar o seu passaporte caso não apresente o protocolo de solicitação.
Esperamos tê-lo ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂
boa noite, nao lembro de ter preenchido os campos, do titulo e sobre a resevista na hora que estava preenchedo o GRU, nao apareceu pra preencher dai finalizei imprimi ja fiz o pagamento, isso nao tem nada a haver nao vai me atrapalhar na hora de ir colher as dijitais ou nao vai me atrapalhar na de pegar o passaporte desde ja agradeço.
Olá José,
Os campos do título de eleitor e de reservista já não existem no formulário para passaporte. Assim sendo, não haverá problemas para a emissão do seu passaporte.
Mas atenção! Apesar do formulário não contar com esses campos, todo cidadão maior de 18 anos anos está obrigado a estar quite com a Justiça Eleitoral e, no caso dos homens, quites também com o serviço militar obrigatório.
Esperamos tê-lo ajudado. Volte sempre que precisar!
Boa tarde, preciso tirar uma dúvida, eu ja agendei pra retirar o passaporte, eu so devo levar o número do protcolo, ou e necessário levar o documento que e gerado assim que termimo de fazer o cadasteo do passaporte, que contém todas as informações, pois o mesmo eu não consegui imprimi e nem salvar o arquivo. Obrigado
Olá Elton Vagner,
Não é necessário levar o protocolo impresso, mas lembre-se de deve apresentar todos os documentos que indicou ao preencher o formulário em via original.
Você poderá encontrar toda a informação sobre os documentos necessários, neste mesmo site, navegando na sessão onde falamos sobre a documentação que deverá levar no dia do seu atendimento.
Esperamos tê-lo ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂
Bom dia, preenchi tudo certinho, mas quando fui imprimir o Protocolo de solicitação de documento de viagem junto com o boleto do GRU.. Só consegui imprimir o boleto, O protocolo de solicitação de documento de viagem não veio junto, acho que deu algum erro. Vou ter algum problema quando for entregar os documentos ?
Olá Henrique,
Não é necessário levar a impressão do protocolo, mas lembre-se de deve apresentar todos os documentos que indicou ao preencher o formulário em via original.
Esperamos tê-lo ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂
Olá,
Eu achei ter salvo o documento de 3 paginas (FORMULÃRIO) que vem junto ao boleto, agora não consigo imprimi-lo, e também não consigo gerar outro igual.
Já efetuei o pagamento apenas com o numero da GRU. Mas estava escrito que será necessário levar o formulário preenchido no dia de se apresentar no local direcionado para levar os documentos. Não sei como proceder.
Olá Priscila,
O formulário é aquilo que você preencheu online e que, trás o envio, gera o protocolo e o boleto da GRU.
Assim sendo, na há como levar o formulário, visto que os dados preenchidos já ficaram registrados no sistema da PF. O que sim eles recomendam é levar é o protocolo e o comprovante de pagamento da GRU. Mas atenção, recomendam mas não obrigam. Ou seja, você não deverá ter problemas se não apresentar esses documentos no dia do seu atendimento. Isso sim, não deixe de levar toda a documentação, que sim é obrigatória, em vias originais.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂
Bom dia
Como imprimir o documento de solicitação do passaporte?
Eu tenho o numero do protocolo mas nao tenho o documento
Olá Elisabete,
Para (re)imprimir o número do protocolo (documento que comprova a solicitação do passaporte) basta seguir o passo a passo explicado acima neste mesmo post.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂
Eu gerei duas solicitações de emissão por causa de um erro do navegador. Eu paguei somente uma das GRU, a outra que foi gerada atrapalha a que foi paga? Paguei já tem quatro dias e não consigo o agendamento.
Olá Sara,
Não atrapalha não. Veja se o pagamento que foi feito não ficou agendado no banco para ser pago em data futuro, o que pode justificar o atraso na liberação do agendamento de atendimento por parte da PF.
E lembre-se que deve usar sempre os dados associados à GRU que foi, deixando assim a outra de lado.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar! 🙂
Ola ! Tenho o número do protocolo do passaporte ,mas apaguei o boleto do GRU . Como faço para gerar ou pagar o GRU sem o papel impresso ? Posso pagar só com o número do protocolo? Obg !!!
Olá Natália,
Você pode reemitir a GRU para consultar os dados da mesma. Temos um tutorial explicando como reemitir a GRU de passaporte.
Esperamos tê-la ajudado. Volte sempre que precisar 🙂
EU FIZ A SOLICITAÇÃO PARA O PASSAPORTE E AO FINALIZAR APARECEU PARA IMPRESSAO A VIA DO PROTOCOLO E A FICHA DE AUTORIZACAO PARA PREENCHER POIS MEU FILHO E DE MENOR, POREM NAO CONSEGUI SALVAR AS PAGINAS E AGORA NAO CONSIGO ACESSAR DE NOVO PARA IMPRESSAO, O QUE FAZER?
boa noite
eu queria saber como faço para recupera-lo o protocolo do meu passaporte
Olá Leandro,
Basta seguir os passos presentes neste mesmo post.
Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar!
Olá Karina,
Para recuperar os documentos, basta seguir os passos presentes neste mesmo post.
Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar!
Boa noite,
solicitei o passaporte, imprimi o GRU, mas não paguei e o prazo expirou, logo após solicitiei um novo GRU recuperando o número de protocolo consegui imprimir e paguei no dia 24/02/2021, sendo que não estou consiguindo agendar pois não tenho mais o número do protocolo e não consigo mais recuperar, pois o sistema diz que só recuperam protocolos não utilizados. como faço para conseguir recuperar esse número de novo?
Olá Juliana,
Para conseguir agendar, você deve selecionar número do protocolo que esteja associado a GRU que foi paga.
Entretanto, verifique se a sua situação no entra em algum dos enquadramentos explicados no seguinte link:
GRU paga, mas não utilizada
Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.
BOM DIA, EU FIZ TODOS OS PASSOS QUE VC ORIENTOU MAS AQUI SO CONSIGO RESGATAR O NUMERO DO PROTOCOLO QUE JA TENHO, MAS NAO APARECE A OPCAO PARA REIMPIMRIR. EU QUERO SABER COMO REEMPIMIR MESMO O PROTOCOLO DE SOLICITACAO, AGUARDO, MUITO OBRIGADA
Olá Fernanda,
Não, é possível reimprimir a folha original em si, visto que o sistema mostra apenas o número do documento que foi gerado incialmente.
Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.
Fiz solicitação do passaporte do meu filho, na hora apertei imprimir e a Net caiu a conexão, não consegui salvar em pdf as três guias .por eles serem de menor .. só consigo imprimir a guia de Pagamento GRU. E agora? Pq tem uma guia de autorização .será que terá problemas levar só o de pagamento?
Olá Luiza,
Tem problema sim, pois você deve apresentar as autorizações tanto de emissão como a de viagem internacional, se for o caso.
Contudo, você por encontrar todos os modelos de autorização no artigo onde falamos sobre o passaporte para menor.
Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.
Recebi o e-mail para ir retirar o passaporte, mas acabei perdendo o papel de retirada que eles dão. Se eu tiver o número de protocolo eu consigo retirar?
Olá Maria,
Sim, consegue. Lembre-se de levar o seu documento de identificação para fazer a retirada.
Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar!
Olá! Eu paguei a minha GRU em 2020 e agora em 2021 eu só tenho o boleto e comprovante pago, não tenho o número do protocolo e quando entro para reemitir o protocolo e coloco meu CPF não aparece nada. O que devo fazer? Dizem que a GRU paga vale por 5 anos.
Olá Juliana,
Provavelmente o protocolo foi cancelado devido decurso de prazo, visto que um protocolo não usado vence passados 180 dias.
Mostramos o que deve ser feito no segundo ponto presente no seguinte tópico, prazo de validade da GRU para passaporte. Clique no link para conferir.
Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar!
Olá ! Emiti o protocolo 05/03/2018 e paguei e fui ao posto da PF e chegando lá não pude fazer o passaporte pois estava com problemas na justiça e hoje quero tirar o passaporte preciso fazer outro protocolo? Preciso pagar novamente? O que devo fazer?
Olá Edna,
Não será preciso pagar novamente, contudo será necessário gerar um novo protocolo.
Você pode ver como fazer o procedimento corretamente no post sobre o reagendamento de passaporte (clique no link e leia o ponto “terceiro motivo”).
Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.
Boa noite, o pagamento da GRU não foi detectado , estou com comprovante de pagamento e numero do protocolo , o que devo fazer, tem mais 14 dias que foi pago?
nao consegui imprimir os documentos que veio junto com o protocolo so a GRU, como faço ? porque apareceu um documento com algumas paginas para preencher.
nao consigo reemprimir a solicitacao de viagem o formulario o que faço ?
Olá Paula,
Provavelmente o pagamento ficou agendado para data futura no banco.
Falamos sobre isso no tópico não consigo agendar o passaporte.
Clique no link para conferir.
Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.
Olá Adriana,
Se a solicitação for para um menor, pode encontrar toda a informação no post documentação necessária para tirar passaporte de menor (clique no link para conferir).
Lá você encontra os modelos para baixar e preencher a mão, visto que não é possível recuperar aquele que foi gerado automaticamente pelo sistema da PF.
Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.
Bom dia a todos,
Recebi boleto c valor de 149,00 depois recebi GRU 257,25 tenho que pagar os dois valores?
Artur Bellini cpf: (editado pela redação)
protocolo: (editado pela redação)
At
Elcio (sou o pai do Artur)
Olá Elcio,
Não temos como verificar o motivo de ter sido gerada duas GRU (nem se a de valor inferior realmente tem a ver com o passaporte ou foi algum outro boleto que gerou anteriormente), contudo, o valor para emissão de passaporte comum é de 257,25 R$.
Verifique se no campo “instruções” presente na folha da GRU existe a informação “concessão de passaporte comum”.
Nossa sugestão, então, seria pagar apenas aquela que corresponde ao valor do documento ou, também, entrar em contato direto com a PF via email.
Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.
Bo dia fiz o pagamento fa faz dias e ainda não consta no sistema
preciso agendar o que faço ?
Olá Meyriane,
Falamos sobre isso no post dedicado ao agendamento de passaporte. Clique no link e procure pelo tópico “não consigo agendar”.
Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.
paguei a GRU dia 6/6 e ate o dia 9/6 nao costa o pagamento,o que pode ter acontecid0?
Olá, John.
Falamos sobre isso aqui. Clique no link para conferir.
Esperamos ter ajudado. Volte sempre que precisar.
Fiz a solicitação do passaporte, paguei a taxa mas não me atentei ao nº do protocolo. Não recebi o email e quando pesquiso o status da solicitação, aparece a mensagem que a data de nascimento não corresponde a utilizada. Como faço pra usar o pagamento de uma solicitação nesse novo protocolo que criei ao fazer uma nova solicitação?
Olá, fiz o pagamento da GRU há mais um mês e até agora o pagamento não foi processado.